内联升：老字号不老术

    对决这天，只见软件公司来的工作人员拿起扫码枪一扫，敲击一下回车，不到3秒钟，产品价格已经尽显眼前。而此时，收款员用最熟练的速度才敲到商品编码第八位，产品的数量、单价更来不及录入了。

　　不仅如此，会计部门财务应收应付的帐款、生产部门生产通知单、验收部门的盒标打印、库房商品调拨经销调存、零售、销售部以及人事部门，每个部门都要协调。那时候，程旭和项目团队每天都要加班到晚上9点，许多繁琐的问题在程旭他们的努力下逐一解决。

　　对决两个月后的2009年4月，ERP系统正式上线。在上线初期阶段新老系统要并行，工作量变得非常大，同样的单据需要做两遍，来检验数据是否准确、一致。至今，程旭还清楚记得系统上线遇到的各种突发状况，条形码无法识别、退货单据打印错误、日报对账不符等。

　　一个月之后，内联升ERP系统正式替代原有系统进行日常运营，2009年也因此成为内联升信息化建设具有里程碑意义的一年。

　　谈及之前的努力，程旭感慨万分。“我们必须尽可能多地考虑到各种因素，小到老员工因眼花需要屏幕字体放大，大到产品验收入库、店铺库存调配、收款条码扫描、财务成本核算、操作人员配置以及业务流程再造。彼时的辛苦却意义非凡，且回报正在显现。”

　　如今，内联升的12万件商品中，程旭可以监控到11.2万余双，占到93%。其中实现8万双重点商品自动化管理和3万多双反季商品及试单商品的半自动化管理，ERP系统实现了商品从设计制造、验收入库、店仓流转、分销售出全过程的进销调存。

　　ERP系统的上线，简化了操作流程，降低了数据误差，实现了零售数据的实时收取，封堵了人工管控退换货可能存在的漏洞，规范了业务流程，将人为因素对数据的影响降到最小，大幅提高了工作效率和信息化管理水平。此外，借助ERP系统建设的契机，内联升对顾客数据实现了高效管理，为续写现代版《履中备载》提供了有力的技术支持。

　　续写《履中备载》

　　《履中备载》被称为中国商业历史上第一部顾客档案，有人称《履中备载》为“中国应用数据库营销的典范”，也曾被北大光华管理学院列入MBA案例库。

　　那时候，作为创始人的赵廷利用自己的制鞋手艺和一位丁大将军的人脉，专营朝靴，京城文武百官买鞋首选内联升，来京官员送礼或自用也会到内联升选购朝靴。日子一长，内联升积累了朝中显贵的靴鞋尺码，赵廷就将达官贵人的靴鞋尺寸、式样、特殊爱好一一整理登记在册，取名《履中备载》。这些显贵人家需要靴鞋，只需唤家人到内联升通报一声，内联升自会做好送到府上。

　　当时，洋务大臣李鸿章、两广总督刘长佑等朝廷重臣以及恭亲王奕等皇亲贵族的靴鞋尺码等都被收录其中。一双售价50两白银的朝靴不仅让赵廷走上了一条发家的捷径，更让内联升逐渐成为达官贵人圈中口碑相传的贵族品牌。1949年以后，公私合营，鞋店转变为公有制。内联升除了服务普通大众外，还为毛泽东、周恩来、邓小平等领导人服务。

　　然而，随着公私合营，鞋店转变为公有制，顾客也转变为普通大众。经历了文化大革命和一系列的社会变革之后，内联升的《履中备载》已被人们淡忘，而能进入《履中备载》的人也只有要人了。

　　2001年企业改制后，市场分析和顾客资料整理引起了决策层的重视。在2008年初，内联升鞋业有限公司总经理程来祥提出，要增加会员功能，将老祖宗传下来的《履中备载》续写下去。经过再三考虑之后，领导层决定先上ERP，再上客户关系管理的VIP系统。

　　2009年底，在一次年度人物评选活动中，内联升参与了活动赞助，此次活动的获奖者涵盖了商界、政界、文化界、演艺界等60余人，自此拉开了续写《履中备载》的序幕。2010年初，内联升CRM系统正式上线，包括会员管理、高端定制等配套业务和设施相继推出。

　　现代版《履中备载》中已收录了3000多名VIP会员的信息。新系统还可根据数据分析顾客的消费习惯、类型等。“一个成功的连锁企业，背后一定有一个庞大的会员体系。会员体系已经成为连锁企业巨大的隐形财富，带来的不仅是稳妥的业绩，更是一种无形的广告效应。”程旭曾援引7天连锁酒店CEO郑南雁的话。

　　其中，高端定制服务就是内联升利用ERP系统整合企业各部门资源的成功案例。 顾客可以和设计师沟通，从几十种样板上挑选自己喜好的面料和样式，再由高级技师为顾客“量脚画样”制作成鞋。如今，顾客只要在内联升定制鞋，就可以直接成为VIP会员，其脚型信息也会被记录在CRM系统中。这样一来，顾客下次购鞋无需到店或重新测量便可选到合脚的鞋子，通过网银支付，快递公司会将做好的鞋子直接送到顾客手中，方便了顾客购买。

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