提升服务和品牌竞争力，才能获取核心竞争力

　　《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》是一个可供查验的全方位指标体系。其中的顾客满意、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度等诸多指标项，需凭籍广大消费者的普遍认同。企业品牌的树立，是一个众多消费者在日常生活中对企业品牌的了解、认知、认可、信赖的过程。

　　商务部流通业发展司副司长王德生认为，售后服务是关系服务质量的重要环节，一些购销矛盾、质量纠纷大多发生在售后服务方面，做好售后服务可以有效提高企业信誉度和竞争力。打造百年品牌、建设现代企业文化是发展现代流通业的重要内容和永恒主题之一，品牌、文化建设对于流通各行业都具有普遍意义。

　　中国商业联合会副会长姜明说，要全面推动企业进行“售后服务”国家标准认证，促进企业按标准要求建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对以往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。

　　分析人士称，提升服务和品牌竞争力，关键在于将标准落实到企业经营、管理、服务的各个环节，惟其如此，通过标准化提升企业管理水平和核心竞争力才不是一句空话。

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