近两成消费者对网购不满：照片很美实货很烂

　　qq称，这家饭店菜品的特点就是省糖省油省盐，比如冰糖雪耳木瓜，“第一次点，上了一份没有木瓜的，我问服务员，为什么木瓜糖水没有木瓜的，她说可能忘记捞给我了，说给我换”。

　　最后，qq表示“网上挂的是任点任食，去到店面的时候是限制。货不对板不说，味道也不怎样，价格也不便宜，绝对不值得去”，并建议大家退款。

　　调查：近两成消费者对网购不满

　　日前，零点研究咨询集团最新发布的3·15消费调查之网络购物主题调查结果显示，近两成消费者对网购不满，实物与想象差异太大成为不满的首因。调查显示，有近八成消费者明确表示有网购经历；其中81.3%的网购者对过去一年的网购经历满意，但仅有8%的网购者“非常满意”，对网购不满者比例接近两成，达18.7%。其中，中等收入网购者满意度高达九成，超过低收入和高收入者。

　　还有进一步调查显示，63.2%的消费者对网购不满的首要原因是“实物和想象差异太大”，其次是商品的质量问题令人不满，占50%。

　　研究者认为，这与网购“看得见，摸不着”有直接关系。从另一个角度看，消费者的这些不满也直接给电商后端服务造成了压力，容易引发多重满意度危机。零点电子商务企业用户满意度指数研究就显示电商后端服务成为薄弱环节。

　　据悉，本次调查针对北京、上海、广州、深圳、长沙、重庆和西安的483位16周岁以上的常住居民进行了随机电话访问。

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