腾讯财经讯 今天是3.15国际消费者权益日,中央电视台财经频道持续关注消费者权益。今天晚上8点,3.15晚会在央视一套节目综合频道进行直播,腾讯财经同步图文直播,晚会的主题是“共筑诚信,有你有我”。
3.15晚会第二家被曝光的企业是麦当劳,晚会现场大屏幕显示,在北京三里屯一家麦当劳门店过期肉制品并没有按规定扔掉,而是放在保温箱里继续待售。
过期的香芋派也被人工更改保质期或是重新换过包装袋。而被不慎掉在地上的牛肉饼,未被经过任何处理,捡起继续待售。
以下为文字实录:
接下来,我想跟大家说一家公司,这家公司今天市值是999亿美元,将近1000亿美金,这是一家餐饮企业,在世界各地有超过3300多家餐厅,在中国超过1400家餐厅。这家餐厅的名字就叫麦当劳,很多中国消费者选择麦当劳,因为大家知道麦当劳有非常严格对食品采购的标准,我今天特地把麦当劳始终坚持的经营原则抄了下来,这是一个四个英文字母组成的原则,叫做QSC&D原则。Q,高品质的食品。S,要有亲切友善的服务。C,要有清洁舒适的用餐环境。D,要物有所值。正是因为这些标准、选择,麦当劳得到了消费者的亲睐,同时成了全球最有价值的品牌之一。但是麦当劳这个餐饮在全世界3300多家餐厅,每一个餐厅都恪守了这些原则,做到了这些标准?事实又是怎样?我们看一个短片。
这是麦当劳袖珍参考手册,手册对麦当劳食品流程制定严格操作规范,包括每一种食品保存期和存储位置都有详细的规定,例如生财、黄瓜片,各种肉质品放在保存箱也有时间,对于这样的规定,员工在接受培训都知道这个原则。这些精确到分钟的规定,是为了保证麦当劳食品的外观、口感和卫生质量。这厚厚的一本品质参考手册,也充分赢得了消费者的信任。但真实情况究竟怎样?
这是位于北京三里屯一家麦当劳店,这家店的食品制作流水线上有两个保温箱,上面各有一个表格,写着不同种类煎炸时间,当超过规定保存时间,计时器会自动报警提示,报警提示意味着保温箱食品过了保存期,过期产品应该被扔掉。然而,当四个保存箱都发出了警告,当班员工并没有把里面的肉品取出扔掉。如果重新计时的货品仍然销售出去,会不会再次重复计时?会延长保存多长时间?2011年2月1日,员工炸的机器,六分钟放进了保温箱。一直到14点35分,保温箱中的鸡翅仍然在,此时超过保温期1小时24分钟。吉士片拆了包装两个小时外观会发生变化,应该丢弃,这天凌晨一点十分,摆放着两个已经拆包但是没有用的吉士片,过了几个小时仍然被员工用做早餐的吉士蛋汉堡。