线上线下演绎抢钱大战，网络销售“悲喜录”

　　作为一家网店的经营者的朱先生，在刚过去的“十一”黄金周几乎整个假期都在上班。与往年不同的是，今年“十一”的销售额同比增长了100%，这让他累并快乐着。 

　　上海市商务委公布的数据显示，“十一”期间，上海市456家大中型商业企业5000多家网点，实现营业收入70.93亿元，同比增长17.6%。值得注意的是，电视、网络等虚拟购物增长奇快，部分网购企业假日销售额同比增长近10倍。  

　　“假日宅文化”促网购疯涨  

　　“我们是经营网购服装的，以往一到假期就会使得销售额下跌40%甚至50%，但今年‘十一’期间，我们的销售额比平日还略高，相当于同比增长了100%。”朱先生认为，“假日宅文化”的影响和CPI的升高使他能在假期大赚一票。  

　　实体零售业的增长比较稳健，但增幅并不大。在上海百货业中，30家购物中心、85家百货商厦分别实现销售12.57亿元、23.95亿元，同比增长20.5%、18.1%。超市和便利店、大卖场销售分别增长16.6%、5.4%。相比之下，“十一”长假中的电视、网络购物业的销售增速奇高，居各业态之冠。东方电视购物7天销售突破一亿元，同比增长34.4%，为为网、京东商城等网络购物公司节日销售分别同比增长近10倍和84.8%，而号码百事购、百联E城等也有明显增长。  

　　以客单价来看，网购消费者的单笔消费已不再停留在几十元至几百元了，网购企业玛萨玛索透露，在国庆促销期间，有一位“网购帝”，下了总金额近3万元的订单。  

　　实体零售需转型  

　　“以模式来说，网购不需要门店，低成本使得同类产品的网购价格要比实体零售店低起码20%~30%。”雅仕铂（亚洲）有限公司总裁杨咏诗指出，尽管如此，但实体零售业并非没有机会，既然比拼价格已不是网购的对手，那么线下实体商场就得在服务、一站式体验中抓住机会。  

　　“人是需要交流和沟通的，虚拟购物满足不了真实世界中人与人的交往需求，因此实体商业必须在动线设计、附加服务上突出线下独有的功能，增加人与人的交往性，比如在餐饮、电影院等设施上下工夫，或者在货品上给予消费者更多现场体验感。与网购差异化发展。”杨咏诗分析。  

　　根据上海市商业信息中心监测，刚刚举行完的主打实体零售和体验的购物节29天内，469家商业企业6250个商业网点实现营业收入232.85亿元，同比增长17.1%。其中：零售商业实现销售220亿元，同比增长18.5%；拉动餐饮企业实现营业额12.85亿元，同比增长9.3%。  

　　网购的挑战  

　　网购急速上位的同时也并非全无挑战。部分网购企业反映，假日期间，淘宝、京东商城等都会要求商户参加低价促销，这让原本就低价的商户减少了一定的利润空间。  

　　“不仅如此，人力成本控制也是网购企业一大难题。”从事网络女装生意的林小姐坦言，虽然网购并不需要场地租金，但却需要大量在线客服人员以及后台仓库的理货员，以他们一个月7万~10万元营业额规模的网购企业来说，至少要30多个理货员、20多个在线客服。由于工作时间长、体力支出大，因此理货员的月薪已水涨船高到了3000元，客服月薪甚至高达5000多元，这无疑给了网购商不小的成本压力。  

　　更让网购商头痛的是物流问题，当然这同时也是实体零售商难以开拓网购业务的症结。“一般来说，我们都是让第三方快递负责，现在快递成本上涨猛烈，就在‘十一’期间，与我们合作的快递公司居然在没有通知我们的情况下加价20%，令人难以接受。”朱先生愤愤不平地说。 

　　“网购现在还处于急速上升期，尤其一些难以在偏远城市开店的品牌商更会选择网购模式，但他们必须把目光放远一些，今天的业绩上涨不代表永远，网购也要考虑是否增加客户实体体验、控制物流成本等，不然一旦资金链出现问题，网购企业也要面临危机。”杨咏诗指出。

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