汽车行业必须修炼内功 打造服务品牌

    【中国品牌总网讯】　随着时代的发展，“先卖车，后服务”的模式早已无法跟上市场发展步伐，在“品牌为王”的时代里，提升品牌形象、口碑和美誉度成为制胜之道。

　　“淡季，这个相对比较空闲的时间，对我们来说其实是相当重要的，”广汽本田宝铧4S店的尹经理告诉笔者，“这段时间里我们主要是要练好内功，提高我们的服务质量，巩固好客情关系，以此打造我们的服务品牌。”尹经理告诉我们，在销售旺季的时候，由于没有时间和精力去顾及客户关系的维系，没有时间去做客户关系整理，甚至有时连电话都没有时间打，与顾客产生了一定的生疏。在这个淡季，就可以有足够的时间来进一步维护客情关系，为销售旺季的到来做好充分的准备。广本因此推出了“夏季服务月”，让客户享受到优质的服务。

　　打造服务品牌，提高品牌的美誉度，几乎成了各个经销商重点考虑的议题。经销商在配合厂家做好夏季服务的同时，还积极成立了车友会，组织会员参加各种活动。而自驾游成了这个暑假最受欢迎的项目，雪铁龙的兰溪马涧自驾游、广本武夷山自驾游等等都拉近了经销商与消费者之间的距离。在愉快的氛围和周到的服务中，口碑和品牌的认可度都得到了不断的提高，销量自然也随之水涨船高。

　　“单纯的价格促销现在已不大吸引得了越来越注重生活质量的消费者了，汽车文化正在形成，提高售后服务，打造品牌服务正好迎合了这个汽车文化的发展趋势。”尹经理最后说到。

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