解析：各服企“触电”模式的优劣势

　　凡客诚品：不为模式而模式

　　“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱29块的T-SHIRT。我不是什么旗手，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己。我和你一样，我是凡客。”

　　2010年风靡一时的“凡客体”，不仅给网民带来了DIY的快乐，也给自称“不懂服装，不懂营销，不懂互联网”的凡客诚品创始人陈年带来了丰收的快乐。凡客诚品的销售业绩2009年比2008年增长了150%，2010年这个数字则增长至300%，达到了20亿元。陈年预计，2011年销售收入还将继续增长200%，达到60亿元。 若凡客诚品实现此目标，则意味着2011年要卖1亿件衣服，成为中国规模最大的服装品牌。

　　2007年，陈年获得天使投资人雷军的资助，辞职创建凡客。由此，凡客诚品开始了自己快速成长。凡客诚品从第一天销售15件衬衣，到现在每天平均销售近20万件的男装、女装、鞋、童装、家居等。

　　从15件到20万件的飞跃背后，是凡客惊人的广告投入。陈年曾透露，2009年，凡客的广告投放额为2亿元，2011年预计将投入10亿元的广告费。凡客诚品凭借广告营销，稳稳当当地坐上了服装类B2C企业销售额的头把交椅。事实上，从凡客凭借广告营销蹿红的第一天起，人们就在担心凡客会不会如几年前也因投放巨额广告而红极一时的PPG一样昙花一现？

　　2010年成功掀起一股服装网购风潮后，2011年凡客诚品给自己定的目标是：卖1亿件衣服，做中国最大的服装品牌。“我们现在已经不找对手了！2011年我们的目标是销售额增长100%，预计将达到40亿元。”陈年说，“凡客诚品是个很特殊的模式，同时具有极大的市场规模和发展空间，因此暂时还没有来自对手的竞争压力。”

　　同样是线上模式，PPG倒下了，后来者凡客诚品却站上了巅峰，原因是什么？“没有为模式而模式。”陈年的凡客没有采取PPG以邮购目录和电话销售为主题的方式，凡客投入的广告也有很多是免费的，或者按照销售额提成分给网站，在生产环节以及物流服务质量的控制上成为B2C品牌的典范。

　　凡客诚品推出了如今被业内争相效仿的“30天无条件免费退换货”策略以及“送货上门，现场试穿”服务，同时在北京、上海、广州等地自建物流体系，以确保消费者更快地收到订购的商品。

　　在线品牌的商业模式关键在于如何解决现场体验与物流配送的环节。凡客诚品率先掌握了线上品牌的灵魂，陈年总结道：“当品牌成长到一定阶段之后，新用户的扩增会变得越来越缓慢。如何吸引老客户回头购买，客户体验成为关键因素。”

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