中关村欺客利益链大揭底，顾客付款后被转型

　　专家观点

　　市场管理进入瓶颈期

　　据中国电子商会电子市场专业委员会秘书长柳玉峰介绍，目前，导购员已经成为市场交易的“第三方”，他们的工作是从楼下拉客人，一名导购员可能为多个商家送人。北京电子卖场相对于外地来说，导购员问题比较严重。但是目前还缺少对导购员的处罚依据，这需要卖场和政府制定联动机制，进行统一清理。

　　“IT产品同其他商品不同，信息不对等是纠纷产生的一个原因”，柳秘书长说，IT产品更新换代快，消费者对产品信息不了解，主动权自然就落在卖方手中。

　　对于专业化分区，柳秘书长称，写字楼租金低于楼下卖场，很多经销商租赁卖场上面的写字楼作为仓库或者销售总店，致整个经营规模过大，为专业化分区造成困难。另外，经销商也不愿意扎堆经营，一些店铺售卖给经销商后，市场方也失去了规划权。

　　据柳秘书长介绍，目前中关村采用传统的市场化经营模式，买卖双方自己交易。商场化经营的核心点为，市场统一收银，这样市场方可以对经销商的价格进行监控，统一收银模式还处在探索阶段。

　　政府回应

　　中关村投诉比例极高

　　据了解，去年针对中关村电子市场及商户的投诉，占到海淀全区总投诉的31.7%。

　　海淀工商分局消保科相关负责人透露，商品转型销售等问题仍然存在。之所以屡打不绝，其中取证是一个难点。在购货过程中，消费者一般很难想到去取证。即使工商部门受理了投诉，也很难做出处罚。

　　工商人员提醒说，去中关村购货前，一定要查看好要买商品的各种情况，尤其是价格。不管商家如何忽悠，如何劝说，一定要坚持。因为不管商家推荐的新商品有多好，毕竟自己对这个商品不了解，不管商家说得多便宜，千万不要买。

　　至于质量问题，消费者可以拿着商品去售后服务或者鉴定机构进行鉴定，一旦确实有问题，商家除了赔偿还要负担鉴定费。

　　海淀工商分局人员透露，工商联合消协在中关村电子市场显眼位置设立“三字经”消费提示，给有问题的商户挂黄牌等等，形成了一整套的监管体系。中关村地区还大力推进诚信服务建设，具体做法就是对一些比较诚信的商户设立诚信经营示范店，建立上百个消费争议快速解决通道等。

　　需要从法律层面入手

　　据中关村西区管理委员会相关负责人称，中关村市场改革难以完成，有客观也有主观原因，派出所和工商局在卖场有驻场办公室，市场方内部也制定措施，为何市场环境改善仍不明显？主要原因是改革措施牵扯到经销商和市场方的根本利益，两者是唇齿相依的关系，让市场方监管经销商力度远远不够，需要从法律和政府政策层面加大监管力度。同时，经销商、卖场方的社会责任感很重要，应增强他们的自律性。

　　目前，价格出现问题，是由市场方监督经销商退回差价，但是法律上还没有依据可以保护消费者利益。反过来讲，指数网的报价一定合理吗？它虽是第三方数据机构采集，但是由卖场各大经销商的报价计算而来。指数网报价确实为消费者维权提供依据，但是由经销商自己报价缺乏监督。

　　消费提示

　　1.确定型号，购买前先在产品官方网站、中关村电子信息产品指数网、中关村在线、IT168、京东商城等网站查好价格，（由于各网站价格不一，多做比较取均价)。或到商城询问价格，中关村价格会稍低，但不会差很远。

　　2.当您要购买一种产品，而销售员极力推销另外一种产品时，一定要坚持己见，或对销售员推销的产品进行充分了解后再做决定。

　　3.未见商品，拒绝付费。

　　4.各种配件点数清楚、并确定是否为原装。若购买为大件产品要去售后检测，避免被偷换配件。

　　5.购买行货，索要发票。发票上要注明产品型号、序列号、店铺号等信息。

　　6.发现问题找市场方投诉，根据中关村价格指数网报价退回差价。若遇强买强卖的情况马上报警并注意取证。

　　本报实习记者 黄海蕾 记者 袁国礼


 

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