中关村欺客利益链大揭底，顾客付款后被转型

　　行家揭秘

　　导购员“晒”收入

　　河北人张军（化名）在中关村混了多年，“我最早应聘的是销售，其实就是店里的导购员，往楼上拉客，然后让助销卖东西。”张军说，无论是店内导购，还是游击队导购都叫“导爷”，他们不卖商品，只负责往公司里拉客人。有的是按人头收取报酬，一个人5元，拉上去的客人不买也算；有的是按提成，大约在10%或15%。张军说，助销的能力比导购强，他们被称为“刀手”，会使用各种手段宰客。他们的提成在20%到30%，如果超过一定利润，提成比例会更高。

　　广西小伙曹研（化名）来北京打工半年，是导购员里的新手。基本工资1000多元，每天固定拉上去10个人，从第11个人开始，如果有人买货，自己就能从中提成，一个月最多能赚2000多。曹研说，像他这样，学历低、入行时间短，只能从拉人做起，“形象好的站在店面里，形象不好、不太会说的就在卖场门口，冬天冷夏天热，挺不容易，有些导购为了争顾客经常打架。”

　　转型不成给残次品

　　张军说，转型是中关村最普遍也是最狠的一招，过程无非是，报低价吸引顾客，然后称这款机器有缺陷，或者店里没货，再向顾客推荐对方不熟悉的型号，以高价售出。“有时可能是顾客交完钱再说无货，强制顾客换成其他型号。”

　　一位“刀手”告诉记者，顾客实在不接受“转型”，商家拿个残次品，就说没有别的货了，顾客爱要不要。有些公司专门招身强力壮的导购，顾客不接受就打架，“在中关村，顾客跟销售员打架不稀罕，骂架几乎是常有的事。”顾客发现价格不合理会向市场投诉，最多是依照中关村电子信息产品价格指数网报的最高报价，将多收部分退回，商家和销售员不会受什么影响。另外，该网站价格由中关村各大经销商报价，要比京东网、淘宝网、中关村在线等网站高。

　　降低配置后报低价

　　一位商家告诉记者，电子产品很难看新旧，像MP3、手机、相机这样的产品一般没封条，机器是否被改动无法确认。曾有位购买相机的顾客，在了解价格并货比三家后，选择最便宜的商家购买了相机。买回去不久发现，电池出现问题，第一次拿着出去拍照，只拍了几十张照片就显示电量低，反复充了几次电都不行。她回去找商家。人家直接说，电池不是原装的，要原装电池那个价格肯定买不了。

　　一位商家说，电脑主板是最值钱的，有些销售商将原装主板换掉，然后用自家封条重新粘上，消费者肉眼分辨不出来，只有拿到售后服务中心检测才能发现问题。手机和相机更换的一般是电池和储存卡，消费者不懂行很容易上当。

　　不“黑心”就不赚钱

　　一位经销商说，中关村竞争激烈，在弱肉强食的生存环境下，不得不雇用导购员去拉客，不然位置不好的柜台肯定饿死。

　　卖相机的李新生(化名)告诉记者，市场内部竞争激烈，房租、管理费、员工开支不断上涨，网购对实体店的冲击，加上IT产品更新换代快，利润空间越来越小。如果不宰客，每天老老实实卖几台机器，最多就能温饱。他也希望市场能更好地得到管理，打掉那些扰乱秩序的公司。

　　管理现状

　　导购流动性强管理难

　　科贸电子城副总宿女士称，电子城有4000多商户，不设置导购员有些商家确实赚钱难。考虑收支问题，市场方没能统一设置导购员，而是由商家出钱自行雇用导购员。

　　海龙集团相关负责人高女士表示，已经要求经销商规范使用导购员，楼管员每天都巡视，但依然是屡禁不止。

　　鼎好电子商城策划部经理李女士介绍，导购进入门槛低，流动性强，管理困难，“楼管工作人员固定，他们见到楼管故意躲避，难抓现行。”

　　e世界市场运营总监陈女士称，卖场组织导购员定期培训，令其持证上岗，“证还未办好，人已经走了。”

　　各卖场均表示，按照他们的规定，导购员只能在店铺周围招揽客人，不能到卖场以外揽客。

　　因价格问题投诉最多

　　中关村电子市场采用“议价”的交易方式，即买卖双方协商来定价格。海龙大厦、鼎好电子商城、科贸电子城、中关村e世界的相关负责人均坦言，价格投诉在消费者投诉总量中所占比例最大。消费者购买后发现比市场价高出很多，可以投诉。卖场将以中关村电子信息产品指数网所报最高价为标准，责令经销商把高出的差价退还消费者。根据情节不同，给予经销商停业一天、一周等的惩罚，情节恶劣者会责令其离开。“已出售的店位，我们就没权利清户了。”科贸宿经理称。

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌称，价格由双方协商后，就认定为双方认可和同意，目前还没有法律依据，认定协商后的“高价”就属于违法。

　　分区域管理需要时间

　　有人认为，卖场没有按产品划分区域管理也是造成混乱的一个原因。

　　对于场内布局，e世界陈总监也希望能调整，使卖场内各分区清晰，利于消费者购物，“招商时经销商能进来不容易，对方要求尽量满足，他们要挑选位置，一旦布局定下就难改变，这已经变成了历史遗留问题。”

　　科贸宿经理说，一到5层是科贸电子城卖场，8层以上是写字楼，两者隶属不同产权方。“一些经销商在卖场没有店，租赁写字楼当销售点，他们就靠导购拉客。”另外，卖场内的店位不仅是出租，很多已出售，“市场方作为管理者，已没有这个权限调整。”

　　鼎好李经理说，卖场正在尝试逐渐调整市场布局，但需要很漫长的时间。

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