1、医务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。
2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务，并提供轮椅、担架、开水等便民服务及设置公用电话。
3、门急诊各服务窗口准时开启；挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。
4、门急诊实行首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。门诊大厅设置查询终端、悬挂电子滚动屏，实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制
。 5、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。住院病人三天以上未确诊由科主任组织科内会诊，必要时由医务科组织院内会诊。
6、合理用药，合理检查，严格执行收费标准，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明，住院病人费用施行一日清单制度。
7、文明行医，不以医谋私；凡收受红包
、私自收费、违规行医等被投诉，一经查实，按违纪金额的十倍予以处罚，并根据情节轻重予以降职、降级及调离临床直至开除等处理。
8、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。
9、设专门部门承担医院投诉管理工作，接受投诉后7天内完成调查处理，并向投诉人反馈结果。
投诉电话：0595-22271212（市卫生局）0595-22982442（本院）
监督方式：1、实行每周二上午的院长接待日制度；
2、院内定期考评、自查；
3、聘请社会监督员；
4、向社会公布投诉电话；
5、开通医院网站
www.qzfeyy.com，并设置投诉邮箱。
1
上一篇文章：
没有了
