奢侈品售后潜规则：无保修期

　　从出问题的那一天开始，曹笑的Gucci包包至今已经在衣柜里躺了两个多月。

　　“他们还能再慢点么？”昨天，曹笑没法淡定了，在数次接触Gucci的工作人员后，她发觉Gucci的售后比起包包的状况更让人恼怒。

　　今年7月，她在法国旅游时购买的一款Gucci限量版挎包，鳄鱼皮，折合人民币27000多元。从法国回来后，曹笑只背了两次。

　　8月16日，曹笑发现包包背带的扣环已经把皮磨得翻出来了。

　　“一直听说Gucci的服务是全球性的。”曹笑就拎着包去了杭州的一家Gucci专卖店。不过她到了那边，被告知没带发票不能处理。

　　8月17日，曹笑再次赶到杭州Gucci专卖店。工作人员告诉曹笑，海外购买的产品出了问题需要由香港的客服来处理，他们会将情况反映给香港客服，将在7个工作日内给出回复。

　　现场，曹笑的包包被拍了照片，并通过电子邮件发到了香港。

　　7天之后，曹笑并没得到回音。打电话给杭州的Gucci专卖店，对方说会再发一封邮件催促一下，届时香港的客服会直接联系曹笑。

　　“为什么只发邮件，不打电话？”

　　“我们不能打电话，只能邮件联系。电话由顾客来打。”

　　随后，曹笑得到了一个香港的电话号码，打过去之后都是语音提示，没有人工服务，曹笑没有心情和机器对话下去。

　　8月26日晚上，曹笑接到了Gucci一名工作人员的电话，声称已经收到了邮件，还要与法国客服联系，但是法国公司员工前不久在休假，刚刚上班，预计会在下周给出回复。

　　尽管在9月13日得到了Gucci的回复，但是事情只前进了一小步。Gucci工作人员曾让曹笑将包包送回香港，再由香港客服送到法国修理。将包包送到香港的费用由曹笑来承担，曹笑认为应该由Gucci负责。

　　“于是他们又要向法国总部申请。”在曹笑看来，她向Gucci每传达一个信息，得到的反馈都至少需要一个星期。

　　曹笑记得最近一次与Gucci交涉是在9月30日，对方声称节后给予回复，但是目前仍无回音。

　　被大牌“耍大牌”的经历不仅仅发生曹笑身上，以前有，今后也会有。

　　从2009年至今，仅下城区消保委接到关于杭州国际名牌产品的投诉案件达上百件，其中LV、Gucci、Dior等大牌的皮具类产品的投诉就有十多件。商报记者对十多名有着与大牌维权经历的消费者进行了回访，梳理出多条大牌售后的“潜规则”。

　　钱小姐于2009年买了一只LV手袋，用了几个月包带就断裂了。当钱小姐拿包去LV维修时，才得知她的包有六个月的保修期，当时还没过保修期。

　　“无意中听到了他们说这包还没过保修期，之前他们从没跟我提起过保修期的事。”钱小姐也曾翻看了买包的凭证和小票都没有提到保修期具体是多少时间。

　　事后，钱小姐虽然在工商部门的调解下修理好了背包，但是对于LV的售后仍存芥蒂。

　　大牌有没有保修期？调查中记者发现LV有6个月的保修期，有三包卡，具体日期可以参照购物凭证；Gucci则只有配件(环扣等)有三个月的保修期，其他部分没有保修期，维修需要收取费用；而Cartier称皮具产品没有保修期，和珠宝一样，有质量问题可以拿过来维修，视情况收费。

　　另外，Chanel和Dior的保修期都是一年。

　　消保委人士点评：

　　事实上，在2004年浙江省出台了《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》，办法中所说的鞋类商品不仅包括鞋子，还包括箱包等皮具产品，所以大牌们的箱包产品都适用于该办法，商家不得免除本规定的“三包”责任和义务。

　　办法规定，300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天，商家可以制定更有利于消费者的“三包”实施细则。

　　不过现在看来，大牌们显然想着如何去规避这些国家法规。

　　潜规则1 皮具没有保修期或保修期不明确 涉及品牌：LV、Gucci、Cartier

　　今年4月份，费小姐使用了一个月左右的Gucci挎包出现了问题，包包底部有损坏。她将包送到了杭州的一家Gucci专卖维修，但是到了8月份还没有修好。其间费小姐多次打电话给Gucci，均没有消息。

　　8月22日，费小姐向工商部门投诉后，得到回复是包包已经在回杭州的途中。最终，费小姐在8月底才拿到这只包包。

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