奢侈品售后潜规则：无保修期

　　对于费小姐来说，历时4个月的包包再次回到手中，已无时尚可言。

　　记者调查中发现，Dior维修通常要三个月，如果要到法国原产地订配件则可能要半年以上，没有配件的话则还需要等到配件生产出来为止；Cartier最快3-4个工作日，长的话则需4个月；Chanel的商品如果送到上海维修要1个月，送到法国则要半年；Gucci要3-6个月；LV大约1-3个月。

　　对于长时间的维修，大牌们的理由大多是产品出国维修要经历报关等程序。

　　消保委人士点评：

　　虽然不管维修时间是否耽误在海关还是别的地方，从曹笑的经历来看，商家以电子邮件这种不是很快捷的通讯方法来联系，可以看作是商家节约成本的手段，但牺牲的却是消费者的时间成本。

　　《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》规定，“三包”期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况。经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票价格)，否则消费者可选择更换。这样的规定很多大牌都没有做到。

　　潜规则2 1个月、1个月、半年，甚至更长的维修时间涉及品牌：LV、Gucci、Chanel、Dior、Cartier

　　唐先生曾于2008年买一只粉红色的Cartier钱包。由于Cartier钱包放在大包里和一本笔记本摩擦，表面染上了一片蓝色。

　　当唐先生把钱包送到Cartier柜台处理时，得到的回复“对不起，我们这里从来没有这项服务。”

　　“自己擦也擦不掉，拿出去又见不得人。”这只4750元钱包从此就安静地躺在唐先生家中。

　　对于能否提供清洗服务的问题，大牌们的回答如出一辙。从不提供清洗、保养服务。理由是他们的产品是由特殊材料制成，不能清洗，如果脏了，顾客自己用布擦拭就可以。

　　消保委人士点评：

　　这似乎是国际惯例。我国虽然没有明确规定商家一定要提供清洗服务。但是在大多数消费者心目中，清洗、保养是一种最基本的服务，他们购买这样昂贵商品却得不到最简单的服务，这给大多数消费者造成了很大的心理落差。显然，大牌们的服务不够人性化。

　　潜规则3 从不提供清洗、保养服务涉及品牌：LV、Gucci、Chanel、Dior、Cartier

　　陈小姐有这么一次经历，她于去年4月份买了一个Gucci皮包，包包用了一个星期，包带就出现脱线的情况。

　　陈小姐带发票去Gucci专柜，得到的回复只能维修，维修时间要一两个月。陈小姐没有同意，向消保委反映此事。 经过消保委协调后，Gucci同意免费为陈小姐更换一个包包，但是前提是不能换同一款式的包包，如果更换同一款式的包包再次出现问题，他们就不负责了。

　　陈小姐看了其他款式的包包都不是很喜欢，最终还是选择了原来款式的包包，无奈之下，只好在Gucci面前签下“军令状”，如果包包再出现问题不再找他们“麻烦”。

　　半个月之后，陈小姐的第二个Gucci包包脱线了。

　　消保委人士点评：

　　这是一个霸王条款。《消法》和《三包法》都有规定，“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。商家拿出这样的条款让消费者签字来规避自己的责任，已经违背了《消法》公平原则。

　　潜规则4 换同一款式后再出现问题不再负责涉及品牌：Gucci

　　潜规则5 其他机构维修过的产品不再受理涉及品牌：LV、Cartier、Chanel

　　钟先生2008年2月购买了一只LV包，包的肩带脱线以后就放在家里。今年8月份，钟先生的母亲看到包包后，就拿出去帮他修了一次，结果没多久，又脱线了。

　　这次钟先生自己到LV专卖店，表示愿意付费进行修理，但是经过一番检测之后却被告知不能再帮他修理。

　　LV专员表示，这只包在外面维修时是通过缝纫技术连接的，并没有在原来的针脚上面进行缝合，另外增加多出来的一排针脚，所以LV没有办法在这个基础上再帮他进行修理。

　　事实上，很多大牌对于自己商品被别人动过手脚相当忌讳。记者调查发现大部分大牌不会接受钟先生这种情况。

　　昨日记者再次咨询LV，得到的回复依旧。工作人员称，其他机构维修过的包包不能在他们这里维修，通常LV维修后会承诺一年之内不会发生同样问题，如果包包在其他地方维修过，LV就没有办法达到公司维修的标准。

　　Dior对于这个问题表达含糊，工作人员称，没办法判断，要视包包的情况而定。

　　Cartier和Chanel也过不了这一关。Cartier工作人员称，如果店员没看出来可能会收下来，但是维修中心看出来了，跟Cartier的技术不一样，包包就会直接退回来。Chanel的店员表示，得看修成什么样子，送到法国可能不予受理。

　　而Gucci则可以维修，工作人员称只要有售后服务单都可以到他们这边维修。

　　消保委人士点评：

　　以在外面修过为理由就拒绝为消费者维修实际上是霸王条款，也是一个不合理的格式条款。如果说在外面维修过了，外面维修造成的一些破损商家可以不承担责任，但作为一个经营者，不能因此就排除自己的维修义务。（崔丘 摄影 杜国平）

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