锦江之星的第一个并购

　　具体方法为，在2010年1月20日至3月10日期间，锦江之星全国已开业的300多家酒店共同推出“千万（奖品）别错过”的主题优惠活动，而活动代金券作为用户礼物，被植入开心网，对于热衷于开心网上偷菜、抢车位、互赠礼物的都市白领们来说，可以更加轻松的获取该活动的信息，获得酒店的优惠政策。这一活动在短时间内就吸引了众多网友的关注和参与。

　　呼叫中心的升级改造也是锦江之星扩张背后的重要支撑。

　　2010年4月，锦江之星聘请IBM所设计的新一代呼叫中心正式上线。这一呼叫中心具备250个座席，并拥有精细化运营管理、标准化服务及销售流程。

　　大容量的座席服务确保了顾客来电能够在数秒内接通，并支持同一时点国内外150个电话往来，顾客拨打电话时，无需再等待，提高了订房效率。另外，新的呼叫中心还能自动选用顾客的母语作为默认语言，而且，顾客之前在锦江之星登记过的住宿信息，系统会自动提示工作人员根据以往的住宿偏好为顾客推荐相应的服务。

　　俞萌曾向记者透露，锦江之星的客源中，诸如携程等的第三方中介推荐的只占“很小的一部分”，主要还是依靠锦江自己的网站和呼叫中心订房。

　　徐祖荣表示，“未来整个第三方的量会有一定数量的增加”，但主要还是靠锦江自己的系统来保证客源。

　　更有力的管理层激励力度

　　在速度问题上，徐祖荣始终坚持的一个观点是：“要与经营管理的能力相匹配。”门店数量增加的同时，也给锦江之星总部的管理能力带来挑战。

　　对应未来“3-5年内超过1000家店”的计划，锦江之星推出“4个1”的管理架构，即1个总部，分为10个区，1个区管100家店，1个区下面设10个地区总经理，1个地区总经理管理下面10个店。

　　正在建设中的ERP则为锦江之星的总部管理提供强有力的支持，它使得财务、采购和人力资源的管理流程更高效。

　　对于经济型酒店而言，始终面临的一个调整是，标准化的推广。

　　锦江之星内部设置了两个培训部门，负责整个公司的培训，一块是管理培训，另一块是运营培训。前者主要是针对管理人员，包括店长、中高级管理层，后者就是针对标准化服务流程的培训，诸如客人如何接待，客房如何打扫，碰到问题如何解决等。

　　目前，锦江标准化方面的培训课程已经全部做成视频，在线进行。所有的连锁店，包括新开的店，全部可以在线上进行上课、培训，然后在线考试、评分，检验是否合格。为了监督执行，锦江将这部分培训与员工的上岗、薪资和提升等全部结合起来。

　　“这个效率很高，也可以避免不同老师有不同标准的问题”，徐祖荣认为。

　　不过，一位内部人士也曾无意中透露，锦江之星的国有体制在管理层激励机制方面存在障碍。

　　徐祖荣及其团队堪称国内经济型酒店行业的开创者，他们中的很多人，已经在锦江效力十多年。

　　一个明显的落差是，如家、汉庭、7天等民营酒店上市的同时，也造就了一批千万甚至亿万富翁；而锦江之星的37名管理层此前只持有其8.7750%的股份。

　　2010年6 月 21 日，锦江股份以 1.3238 亿元的总价受让这些管理层持股；此后的7月2-6日，29位管理层又分别从A股购买部分锦江股份（600754）的股票，自愿锁定1年。

　　让外界好奇的是，这种落差是否给锦江之星的管理层带来影响，至少是心理上的影响？

　　徐祖荣的回答是，“基本没有”，他向记者强调，相比民营品牌，“锦江的团队归属感更强一些”。

　　“当然，锦江之星如果再加上一个有力的激励机制，肯定会更好，”徐祖荣说，“集团也正在考虑帮我们做下一步的计划。”

http://cn.ppzw.com/article_class2_17.html

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