欧洲游再爆黑幕：导游揽钱有绝招

　　宋永峰说，按相关法规，旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。消费者在遇到上述情况时，应该及时向当地有关部门投诉，以维护自己的合法权益。

　　业内人士揭低价“欧洲游”黑幕

　　国内旅行社揽钱绝招：

　　团购机票、降低食宿标准、 “三星级”客房变“无星级”

　　陈先生的遭遇只是低价“欧洲游”的冰山一角。在记者调查采访中，一位不愿透露姓名的深圳旅游业业内人士小刘（化名）昨日突然与记者取得联系，并向记者详细介绍了国内旅行社、国外地接社以及接团导游这层层利益关系在低价“欧洲游”这条利益链里赚钱的黑幕。

　　小刘在深圳从事导游工作7年，在多家旅行社带过团。“旅游中的黑幕太多了，只要是你能看得见的地方，都有钱挣。”这是她见到记者后说的第一句话。

　　小刘说40多人的散客团是低价欧洲团的必要条件之一，“组成这种散客团最大的原因是为了买打折机票。”小刘说。大团一般可以享受五六折，甚至三四折的机票优惠，原本个人购买从香港到巴黎的机票来回需要一万多元，现在只要六千多元，这机票成本大大降低。

　　食宿也是开源节流的重要部分。小刘说，比如住的宾馆虽然号称三星级，但实际上客房非常小，两人进去后放下行李连身子都转不开。吃饭方面虽说合同中标明是每顿6欧元，但基本是什么便宜吃什么。小刘给记者算了一笔账，这样的食宿标准，在欧洲15天每人大概3000元人民币就够了，再加上团购机票和每天的租车费，全算下来差不多1万元左右，旅行社每人还可以赚1000元左右，再加上额外收的其他费用，组一个四五十人的团，赚5万元不成问题。

　　旅游协会

　　深圳市旅游协会副会长吴斌表示，他将以协会名义尽快联系宝中旅负责人，提议其尽快向投诉团友就此事进行解释说明，妥善处理此事。“无论在该游客投诉事件中，旅行社有无过错，都应该尽快及时地向投诉游客解释清楚，这是旅行社对消费者应尽的基本责任。”他说。

　　陈先生反映的“6+2”自费景点套餐收了300欧元，高于当地市场价近两倍的情况，吴斌也认为存在“不妥”之处。当然，这其中有可能只是导游的个人行为，这也急需旅行社就此进行调查查证。吴斌说，旅游行业协会一直提倡的是“和谐诚信的企业，理解包容的游客”，准备旅游行程时，游客也应注意提高自己识别旅游“陷阱”的能力，“多留个心眼”，如对旅游合同仔细查看，对附件的询问等，有问题在事前解决是最好的。

　　国外接团导游揽钱绝招

　　小刘表示，一般情况下，国外地接社接到国内转来的团后，会通过卖人头的方式赚钱。

　　“所谓‘卖人头’就是旅行社把散客卖给导游。”小刘说，如果导游想带散客大团，在接团前就需按每人100欧元的价格支付旅行社的人头费，陈先生参加的那个团一共46人，就需要向旅行社支付4600欧元，而这个钱旅行社组团后会直接将这笔费用转给国外地接社。

　　绝招一：名正言顺收小费

　　小刘说，收小费是导游赚钱的方法之一。小费也有两种，一种是会跟团友说按规定或者按惯例每人每天支付导游和司机5~7欧元；另一种则是旅行社明文说明的，按40人15天算，一般有4000欧元左右。记者注意到，在宝中旅发给陈先生等团友的行程附件中，明确说明“小费是司机、导游收入的一部分，此团90欧元/人。”

　　绝招二：“景点”越卖越贵

　　“真正导游赚钱的则是向游客卖景点。”小刘说。欧洲没有几个景点是需要收门票，如果你不用坐景点的车或船，景点都是免费。小刘说，“以往旅行社未标明景点收费标准时，我们可以从每人身上收取60到90欧元左右的费用，四五十人就是3000欧元左右。现在由旅行社直接规定收费标准，我们只用将收费跟旅行社对半分就行了。”小刘说。

　　绝招三：不交费就“惩罚”

　　“当碰到一些不愿意买票的团友时，我们就会采取‘惩罚’措施。”小刘说，一般会把不同意付费的游客赶下车，让他们在原地等。“待我们逛完景点，再回来接他们。”小刘说，只要搞上一回，再有付费景点时，就会乖乖一起去了。

　　对于记者提的投诉问题，小刘淡定地说，“投诉？旅行社也参了一脚，就算投诉也没用。”小刘说，旅行社比谁都清楚如果导游不坑游客，他们的生意也做不成，所以，旅行社对散客团是拒绝投诉的。游客不管反映到哪里，都不会有人管。

　　消费者委员会

　　记者昨日电话采访消费者委员会法律部靳力娟。靳力娟表示，消费者在投诉时一定要带上合同和相关材料，并明确自己的诉求，消费者委员会会听取投诉方和被投诉方双方的说法后，对该投诉进行处理。若在调查中发现，该旅行社确实存在违规行为，消委会将把该情况反映给旅游部门，旅游部门对该旅行社进行行政处罚。

　　当记者问及免费景点也收费时，靳力娟表示，由于行程附件也属于合同的一部分，所以附件中明确规定了收费标准，即已向消费者进行说明。但此种自费项目旅行社应事先就向消费者说明，并不是出团前一天才交给消费者，如果行程中有自费景点，在签署的旅游合同中应注明，并应该说明是否要门票，门票费用是多少？

　　深圳消费者委员会相关人员提醒市民，在签订正式的旅游合同或协议时，一定要仔细阅读，看旅行的线路内容是否得到完整体现，是否存在免责条款。（记者蒋偲、刘畅）

　　(广州日报)

http://zq.ppzw.com/

上一页  1 2