摘要：关于导游服务管理问题，她表示，导游服务直接影响香港的旅游形象，必须受到严格规范。专责小组将从制度入手，全面检讨导游管理模式，特区政府不排除立法规管导游服务。
据新华社电 香港接连发生导游强迫内地游客购物事件引起广泛关注。特区政府商务及经济发展局局长刘吴惠兰22日召开记者会宣布，特区政府与旅游业议会已成立专责小组，重点研究“零团费”及导游服务规管事宜，9月底前完成报告并提出解决问题的建议。
将赴京共同商讨对策
刘吴惠兰当日召集香港旅游业议会、立法会旅游界别议员开会，商讨旅游业监管问题。她表示，强迫购物事件打击香港旅游业声誉，当务之急是采取补救措施，尽快挽回内地游客来港旅游的信心。
针对今年以来发生的内地游客在香港被强迫购物事件，刘吴惠兰表示，要从旅游业长远角度解决问题，不能“治标不治本”，其中“零团费”和导游服务规管两个问题要优先进行处理。特区政府与旅游业议会成立的专责小组要加快工作，重点研究解决这两个问题。
她说，“零团费”是一个结构性问题，涉及包括香港和内地业界的整个旅游业，是“一环扣一环”。专责小组将与业界深入讨论，找出合理的措施，从源头彻底解决问题。“同时，香港需要加强和内地的沟通与合作，我将和旅游业议会代表一起到北京与国家旅游局局长见面，共同商讨解决相关问题。”
关于导游服务管理问题，她表示，导游服务直接影响香港的旅游形象，必须受到严格规范。专责小组将从制度入手，全面检讨导游管理模式，特区政府不排除立法规管导游服务。
服务热线有望“全天候”
香港旅游业议会主席胡兆英当天也表示，旅游业议会服务热线由8月1日起将延长服务至午夜12时，日后会提供24小时服务。旅游业议会已得到内地旅游部门的协助，将加强明察暗访，查处旅游业违规行为。
胡兆英认为，针对内地游客的服务问题，“零团费”和“负团费”是主要症结。一方面须由香港和内地旅游部门携手加强监管和打击，另一方面须对消费者就最低成本、消费风险、参考价格等展开多方面宣传。
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