高管团队革新，自然美剥去家族化印记

［蔡一飞环球企业家更新时间：2010/7/12 ］热 ★★★

摘要：中国美容产业唯一幸存者现在有一个激进的整改计划和一个更大的野心：借PE之力将自然美打造成一个国际品牌

　　“刚来的时候，我很乐观。”陈耀荣坦诚，但接触了几家咨询公司后，他发现这些在西方早已普及的理念，在国内的运用仍属初级阶段，尤其在美容行业，尚无先例。不过，陈耀荣并未放弃，他希望今年年底前，能够找到合适的合作伙伴，共同推行客户关系管理。

　　更重要的变革正在酝酿之中。陈耀荣刚到自然美，就将原先的订货部更名为客户交易中心，以期树立以客为尊的价值观。这不仅仅是服务理念，而是能够指导自然美的生产规划。

　　以往，自然美根据过去销售记录来预测并制定生产计划，导致客户不要的产品产量过多，急需的产品却严重缺货。客户交易中心建成后，配备相关后台软件，将通过与客户的交流，来规划生产。按陈耀荣的计划，此举最重要的是在生产环节上实现“及时、无错”的精益生产模式。

　　老问题又出现了，上马如此之多的IT系统，势必在短期内增加成本，凯雷会接受么?陈耀荣的语气很肯定：“当董事会挑选我们的时候，已经认同我们的管理经验，这些都是500强公司所用的管理方法。”但他同时意味深长地表示，“我们也追求低成本，但不是靠省，而是让企业更有效率。”

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