ＺＡＲＡ新对手ＧＡＰ：最大优势在于人性化

　　这个故事曾被《哈弗商业评论》称为“Zara的15天神话”。

　　同样从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间，中国服装业一般为6～9个月，国际名牌一般需要120天。

　　Zara一周2次新品到货，一个月换1次橱窗陈列;24小时处理来自全球近千家店的订单，72小时内保证货品从西班牙空运至全球任何一家专卖店。

　　Zara的雷厉风行成功统领了“快时尚”市场，为其母公司贡献了70%以上的利润。目前店面已经遍布北上广和有较高消费水平的中国二线城市。

　　相比之下，尤其擅长做牛仔裤、卡其裤、T恤这样休闲随意风格的GAP，甚至花了几年时间来决定进入中国市场。

　　其实多年前，GAP已经有30%的产品是在中国生产，中国人原本应该最先认识的不是Zara而是GAP。

　　杨得铭认为，现在进入中国并不晚，前期已经花了两年的时间来考察中国市场，充分有信心之后，才能胸有成竹。并且，GAP并不急于进入中国二线城市，杨得铭希望将要开业的首批四家店能够稳稳当当以后2—3年才考虑扩张进入省会城市，这是勤恳的美国西岸风格，未尝不是好事，这个行业从来不缺急于推进而功亏一篑的例子。

　　有意思的是，Zara进来中国选择的经营方式是直营，GAP也是一样，不走代理、不做加盟。但双方在别的国家都有不少合营和特许经营的店铺。杨得铭说，已经有不少商人接触过他表示出加盟的意愿，但都被拒绝了。

　　常常能看到Zara的试衣间前排长队的场面。为此，Zara需要在试衣间前安排专职收取顾客换下的衣服的员工。

　　杨得铭认为，GAP的优势是人性化。

　　他根据自己的个人经验得出，现在是在中国做服务零售的大好时机。首先GAP对店面的设计要求完全遵照方便顾客轻松找到自己想要的服饰的原理，摆设上也是照此原则。现有服装门店的一些缺点，比如灯光不佳、试衣环境不好、排队过长、某些尺码易断货的情况，杨表示GAP将全部避免。

　　GAP即将开业的门店将会设置婴儿卫生间，提供上网服务，可以直接再网上订货……追求做到一切人性化的细节。

　　杨不提倡促销引起的排队，他说，本来10点是开店时间，如果顾客已经在等候，那么GAP的开店时间将提前到8点半。

　　GAP作为后进者的另一个杀手锏是电子商务，已经与上海奕尚网络信息有限公司达成合作，将开设在线购物网站。

　　门店尚未开业，杨已经开始着手大规模的推广和宣传。

　　今年9月，GAP创始人将抵达中国，今年的董事大会也将在中国召开。

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