美誉远扬，湖南红豆红鞋城“红”遍湖湘

　　红豆红鞋服连锁超市成立于2001年，总部位于湖南省株洲市。截至目前，门店已遍及岳阳、常德、益阳、株洲、娄底、邵阳、永州、张家界等十四个县市，到今年3月底，红豆红已拥有门店30余家，其中，鞋城17家，服装城10多家，拥有员工千余人，总营业面积15000多平方米。

　　红豆红一直秉承“以人为本，与广大顾客携手，共同降低生活成本”的宗旨，始终认为“只有消费者得到实惠，经营者的利益才能得到最大化”。随着鞋行业竞争越来越激烈，公司也加大管理力度，不断健全、完善各部门职能，壮大经营团队，经营业绩得到了持续攀升，2009年实现销售额1.6亿元。

　　在接受记者采访时，红豆红董事长罗铁刚一再强调，只有不断追求完善，让顾客满意才能保证事业的持续发展，今年，公司将在2009年的基础之上，整合更多的优秀品牌和供应商，加大发展力度，同时提升服务品质，继续以“物美价廉，诚信经营”为理念，强化终端管理，力求零售连锁更稳步发展。

　　行业竞争优势等级评分（最高分5分）

　　定位：4分

　　红豆红鞋城目前经营华耐、名典、莎诗特、卓诗尼等百余个品牌，以国内二、三线品牌居多，虽定位中低档，但鞋城在各品牌终端形象方面一直做得很到位，不论是运动鞋品牌还是皮鞋品牌。

　　在市场定位上，红豆红现阶段更多布点二、三线市场，因为在此市场上，工薪阶层和农民等有中等消费能力的群体规模更大，而这些正是红豆红的主流目标群体。虽然红豆红目前的经营区域和资源主要集中在县级市，但从公司的长远规划了解到，公司正从不断储备更多人才等方面下功夫，为一步步向主流城市发展打好基础。

　　价格：5分

　　红豆红鞋城内的所有商品价格均有专人负责把关，并有严格的相关制度进行约束。“同城同价”、“共同降低生活成本”，从这两句标语中能明显看出红豆红的价格路线。“同城同价”是让顾客无论在红豆红哪一家店消费都能得到同样的优惠；提出与消费者一起降低生活成本的本意在于最大限度保证顾客的实惠。为带动整个鞋城销售，红豆红在平价基础上也会有适当的促销活动，但价格打折，质量不打折，时尚不打折，始终以满足消费者需求为基础，让他们能购买到真正超值的产品。

　　服务：4.5分

　　如今市场竞争越来越激烈，价格战也日趋白热化。除了走平价路线，红豆红也非常重视服务质量，全面推行精细化和人性化服务，不仅从服务态度、服务质量和服务环境着手，还建立了VIP服务体系。在服务态度上，红豆红要求所有员工必须真诚待客，遇到问题耐心向顾客解释，决不允许有员工与客人发生争执，经常组织导购员培训，形成良好的服务体系，打造更强的服务团队。除了卖场服务，红豆红在售后服务上也严格要求，所有售后服务人员必须勤学苦练维修整烫技术，不断提升专业水平，对顾客反映的问题力求从根本上给予满意的解决，特别是在修鞋上坚决杜绝顾客为了修鞋重复往返的情况。在红豆红看来，老百姓的口碑就是鞋城的“金杯”，也正因如此，鞋城的顾客忠诚度和回头率都很高。

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