消费者权益保护法迎大修，“后悔权”临两难

　　他认为，首先，这一 “后悔权”的应用有其特定范围，即“通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品”，“这样的购物方式是16年前的消法颁布实施时尚未发展起来的。从近几年的情况来看，电视购物、网络购物等 “非固定场所的销售方式”方兴未艾，成为产生纠纷和投诉的热点领域。”他说：“非固定场所的销售方式”有一个区别于传统购物的特点，就是省却了现场挑选、鉴别和验证商品的步骤，全凭电话、电视、邮件内的推销和介绍作出购物决定，抛开某些商家的虚假宣传、夸大其辞不说，即便是完全真实客观的推介，但这样的介绍毕竟是抽象的。”

　　李律师说，对于有些特定的商品，这样的差别问题并不大。比如某型号的笔记本电脑、某品牌的运动鞋，但是对于大多数商品，尤其是人们对其品牌、功能、质量并不了解的商品， “非固定场所的销售方式”往往导致买回来发现 “货不对板”，进而引发纠纷和投诉。消费者觉得不快，商家也觉得委屈，消费者保护委员会也无力解决。“但是设立‘后悔权’制度之后，遇到同样的情况，消费者有退回商品的权利， ‘影响商品再次销售的除外’又使得商家的利益得到了维护，可以说买卖双方的利益得到了很好的平衡。”

　　其次，李律师认为 “后悔权”的设置可以有效解决许多消费纠纷。现在在电视购物、网络购物等 “非固定场所的销售方式”中，虚假宣传导致 “货不对板”已经成了投诉热点，而这种 “货不对板”在现有的法律框架内很难追究商家的责任。

　　而 “后悔权”并非对孰是孰非的裁断，它直接以解决问题为目的，即在一定时间内，消费者只要感到后悔，且不影响商品的再次销售，就可以退回商品。这样一来，大量消费纠纷就可以得到有效地解决。

　　最后，李律师认为 “后悔权”的设置可以促进商家的诚信经营。以往在 “非固定场所的销售方式”中，商家的虚假宣传往往让人诟病，相关部门也不断采取措施，对电视购物这种广告形式加以规范，然而收效甚微。一旦 “后悔权”得以实施，不用“有关部门”对其广告横挑鼻子竖挑眼，商家自然会尽可能真实客观地介绍商品。

　　因为以往对这些商家来说，卖出商品即算 “大功告成”，商家自然极尽推销之能事，把商品说的天花乱坠，反正只要没有质量问题，售出商品概不退换，哪怕消费者去投诉去起诉，商家都不担心。

　　可是一旦消费者有了 “后悔权”，那么商家不但要推销出商品，还要使消费者收到商品后，不产生马上退货的念头，这就会促使他们尽可能全面、客观地介绍商品的优缺点。

　　李律师说，“后悔权”的具体规定也有值得完善之处，比如修订稿中对于 “消费者不承担任何费用的”规定，就略有偏颇。应当规定消费者只需承担必要的运送费用，在各地的实施细则中甚至可以规定一个运费的上限。这样既不会加重商家的负担，也能够引导消费者理性购物，更好地维护买卖双方的利益。

　　上海盛沃律师事务所梁杰律师说， “后悔权”的设立要具可操作性，应该从一开始就尽力完善。他说，消法不仅仅是一部保护消费者合法权益的法，更是一部 “维护社会经济秩序”的法、一部 “促进社会主义市场经济健康发展”的法。如果只从消费者权益保护的角度出发，而不考虑相对双方的权益，不考虑社会经济秩序，那么这样的条款也很难获得有效实施。

　　从一个消费者的角度，梁律师支持 “后悔权”，而且认为享有 “后悔权”的时间越久越好。但是从更理性的角度，他认为消法最新修订稿对于 “后悔权”的规定，过于加重商家的责任，且在具体表述上语焉不详，如果以目前的表述来看，恐怕难以有效实施。

　　他说，最新修订稿规定 “后悔权”的范围过广，且以销售方式作为区分依据，即所有 “非固定场所的销售方式”都适用 “后悔权”，这样的区分虽然简单明了，却会引发大量问题。

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