摘要:日前,央视《每周质量报告》曝光了美的生活电器事业部生产的紫砂煲生产黑幕,称紫砂煲产品中的“天然紫砂”基本都是以普通陶土为原料,用化工制剂进行增色制造而成,而非真正紫砂。一时间,各大家电卖场纷纷下架相关产品。
日前,央视《每周质量报告》曝光了美的生活电器事业部生产的紫砂煲生产黑幕,称紫砂煲产品中的“天然紫砂”基本都是以普通陶土为原料,用化工制剂进行增色制造而成,而非真正紫砂。一时间,各大家电卖场纷纷下架相关产品。拨开美的国产大品牌的外衣,人们看到的是美的长期存在的品牌诚信缺失危机,对于常发生的美的爆炸门,价格门,传单门,美的强大的危机公关能力对于这些有了很强的免疫能力,但是试想一下,美的品牌“裸奔”后 2009年刚刚进军商用市场的电磁炉公司还能走多远?
根据著名的“微笑曲线”理论,从长远来看,做品牌肯定比代工的利润要高很多。当然,前提条件是必须在市场上站稳了脚跟,美的当然很懂得这个道理,将品牌影响做到了极致。
2009年美的品牌价值达453.33亿元,12月1日,2009中国最有价值品牌排行榜在纽约发布,美的以453.33亿元的品牌价值跻身中国最有价值品牌第六位,品牌价值比去年增长9%,同比增幅在排名前十位的品牌中位居第一。而美的为了在激烈的市场竞争中取得经济利益,早已忘却了自身国产大品牌的使命和责任。
美的核心竞争力:品牌营销>产品质量?
据三秦都市报、江苏商报、信息时报、民主与法制时报等10几家平面媒体,新浪、网易、千龙网、新华网等10家门户及众多地方网站信息显示,自从2005到2010年美的爆炸事件就从未断过。大到冰箱、空调、热水器、燃气灶,小到微波炉、电饭煲、饮水机、电磁炉,几乎涵盖了美的系列所有产品。爆炸给消费者带来的伤害也轻重不一。美的方面从未对产品质量问题给予正面回应,反而通过大量的公关费用不断屏蔽相关信息、掩饰各种问题。据媒体报道,2008年广州一名消费者在使用美的电磁炉时被炸飞一米多远、身受重伤,深圳一居民家中美的电冰箱也在使用过程中突然爆炸起火,当受害者的家属说:"你们搞清楚我们是受害者。"美的的回答:"你们是受害者,但我们不知道谁是加害者。"事后美的虽然给与了伤者一定赔偿,但从始至终拒绝承认是自己的产品质量问题。直到现在的紫砂煲,美的也一直在声称:“生产原料无毒无害,不影响消费者健康。”
行业标准障眼法:美的推出新产品惯用手法
2007年,美的微波炉借获得中国标准化协会《家用微波炉蒸功能要求及试验方法》协会标准之机,打出了"制定行业蒸标准"、"专利蒸霸,行业标准"的广告,并做成宣传单页在全国各大卖场广泛散发。由于美的微波炉擅自将'协会标准'偷换概念,变脸为'行业标准',涉嫌虚假宣传,属于不正当竞争,因此受到了河北、湖南、湖北、江苏、山东五省工商局的联合查处。
罗列若干产品标准,掩人耳目,是美的推出新产品的惯用招数。对于去年刚刚进入市场的美的商用电磁炉产品也不例外,在商用电磁炉产品产品宣传册和网络宣传上,赫然罗列着电磁炉澳洲SSA认证,电磁炉德国GS认证,电磁炉3C认证,电磁炉澳洲SSA认证,电磁炉国标证书,电磁炉节能证书,电磁炉均匀加热专利证书,电磁炉美国UL认证等诸多标准认证,更加让人匪夷所思的便是“免检”的资质认证,让我们不得不为美的的品牌文化感到悲哀,对于嗷嗷待哺的孩子,已经在胎教阶段学会了“欺骗”。
而且,美的商用电磁炉公司总经理陈小平接受媒体采访时曾说:“我们会充分利用美的电磁炉十几年积累的经验和强大的后方管理体系,发展商用电磁炉公司。而据业内人士透露:“美的企业规模大,品牌营销投入也十分巨大,美的企业的组织结构实际是一个个诸侯结构,由大大小小不同的事业部、项目部的经理人组成的诸侯版图企业。美的企业以市场销量作为绩效考核第一,经理人谈的最多是“谁谁被干掉”(即淘汰),在这种高度自危的职场氛围中,美的绝大多数经理人只注重任职内的营销销量,根本无暇顾及对“美的”品牌进行长远规划。他们通常采取的市场战术恰如一种商业机会主义行动的“拼搭”:产品卖点包装+概念疯狂炒作+终端活动+超低价格攻击。这种品牌的“拼搭”攻击战争,遇到力量对比悬殊的企业,美的便战无不胜;但是遇到品牌强大的对手,则两败俱伤,或美的自伤。