摘要：一个品牌，质量就是它的生命，服务是创品牌的基础，有品牌就有市场占有率，不管是中国名牌还是世界名牌，市场都有最终裁决权。消费者认为你的产品质量好，美誉度、满意度高，钟爱你的产品，那么产品才能得到的更好的推广，一旦产品质量频频遭到质疑，而售后服务又不能做到位，让消费者满意，那么试问：怎么能让消费者钟爱？品牌怎么能够得到更好的推广？
一位长期从事电器行业的张先生告诉记者，电器行业近年发展迅速，产品销售量不断扩大，大量的售后维修点也随之产生，有些企业权限很难触及到每一个维修点，尤其是跨省的企业，维修点工作人员虽然有经过一定的培训，但是素质良莠不齐，而人员流动量又比较大，很难保证工作尽心尽职。这也是现在电器行业的通病，是许多企业头疼却又无法彻底改观的问题。
另外，长期从事电子产品售后的谢先生告诉记者，一些企业对消费者售后问题态度是越来越冷漠，就是因为企业大品牌影响，不愁没有销路的，对用户的服务较差就不用说了，有些大企业甚至对消费者的投诉置之不理。所以消费者在购买电子产品的时候，名气不是最重要的，最慎重选择，除了要选择性价比最高的产品，更要注意该产品所在的企业的售后服务体系是否完善，因为有部分企业售后服务资质体系不完善，给企业跟消费者带来诸多不便。出于利润的考虑，很多电器品牌开始脱离大卖场建立自己的营销网络开设独立的专卖店，这有利于品牌的宣传和售后的管理，但是也为不少商贩提供可乘之机，许多市级以下的地区，由于购买力局限，品牌专卖店难以运营，随之而来的是许多个体电器行的出现。此类电器行往往经营较多品牌，以利润为出发点，售后服务时常不管不问，许多用户的报修信息就这样被耽搁下来。
记者调查：
春兰空调不但质量存在严重问题
连售后服务也不得人心
如今的电器行业竞争很激烈，尤其是现在消费者不仅对物质生活水平的要求不断提高，对自身合法权益的保障也是越来越明了，一个品牌企业想要发展，不仅要靠产品的美观的包装、过硬的质量，完善的售后服务也是十分重要的，在消费者遇到电器质量问题时，企业能够正视问题，帮助消费者尽快的解决问题才能体现一个品牌企业应有的风范。
据记者了解，目前关于春兰空调的质量和售后服务的投诉数不胜数，就在本网记者调查栏目就有关于春兰的问题就有“售后服务问题多，春兰空调信誉遭质疑”、“春兰售后玩起“甩大牌”多通电话也求不来？”等多篇报道，不知道春兰空调的厂家是抱着什么样的心态面对这些关于他们产品来自质量，来自售后服务的投诉，还是面对频频的投诉已经是麻木了呢？
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