春兰空调质量售后屡遭投诉是否已经麻木？

　　品牌观察网讯：一个品牌，质量就是它的生命，服务是创品牌的基础，有品牌就有市场占有率，不管是中国名牌还是世界名牌，市场都有最终裁决权。消费者认为你的产品质量好，美誉度、满意度高，钟爱你的产品，那么产品才能得到的更好的推广，一旦产品质量频频遭到质疑，而售后服务又不能做到位，让消费者满意，那么试问：怎么能让消费者钟爱？品牌怎么能够得到更好的推广？

　　2009年8月25 日本网接到来自河北省邢台市沙河市张先生的投诉称：“春兰空调买回来后不知道修了几次了，质量也实在太差了，而且售后服务也实在让人不敢恭维。”

　　消费者投诉：

　　春兰空调质量差售后服务“拖拉”

　　据张先生反映，去年8月3日他在河北省邢台市沙河市本地购买了春兰32型号的冷暖双用的挂机一台，用了几天天气转凉了便不再用了，后来到了腊月天气寒冷想用空调取暖，发现根本不能取暖，于是联系了当地的售后服务维修点进行报修，说是两天来，结果一拖就是半个月，实在没有办法就打电话去催，好不容易来了说是可能电容器坏了要带回去检修，这一走又没有消息了，经过张先生的再三催促下他们告知张先生是压缩机坏了，要和厂家联系然后申请更换，需要一个星期时间，后来又说因为春运问题没有办法维修，这样一拖在拖到了两个月后的今天，也就是今年3月份，张先生说：“买空调就是在需要的时候用的，最需要的时候却不能用，你我买空调干嘛啊，以为像春兰这么大的品牌应该很有保障的，谁知道会这样，真是气死人了。”但更令张先生生气的是，当维修工人来了，拿来的压缩机不是新的，就连拆走的电容器也是旧的(不是原来的那个)，张先生不解就问维修人员，结果维修人员就轻松以“电容器弄丢了，这个封条还在能用的”了事，在维修期间，维修人员丢三拉四，不是忘带这个维修工具，就是忘带零件。这样的维修怎么能让人放心啊。这也就算了，能修好总算是了了一件事情，可是谁知道取暖效果好了，可是制冷又坏了，前段时间天气转热了，开空调发现不制冷了，找维修点，可是却被告知春兰空调在本地已经不做售后服务了，这叫什么情况啊？打电话到全国售后服务中心反映，也是一拖在拖，到现在都没有消息。这么热的天看着空调却不能用，眼看天气越来越热了，这该怎么是好啊？张先生由原来气愤转到了现在的无奈。

　　厂家：

　　不理不踩 应付了事

　　接到投诉后，记者立即与春兰苏州泰州总公司取得了联系，可是他们的工作人员却以“已经交上级处理了”却不愿意将有关负责人的电话告诉。最后在记者在的催促下，告诉记者说：如果公司三天内联系记者那么就会处理该事件，不然将不做任何处理。

　　业内人士：

　　品牌产品就应有品牌服务

　　就此问题，记者采访了市消协的工作人员，该工作人员告诉记者，目前商家虚假承诺问题也较严重，一些商家抓住消费者急于购买安装空调的心理，向消费者承诺所谓的三包，一旦消费者购买了付了钱就算完事了。如果出现故障或者是其他问题总是以在处理，要请示上面，无货或安装人员少等为理由一拖再拖。同时提醒消费者在购买空调时，应尽量选择规模商家和知名品牌，空调是“三包”商品，对其修理、更换、退货责任，国家有明确的规定，消费者可利用法律武器，维护自身合法权益不受侵害。同时，作为商家应对自己做不到的事情不要轻易承诺，要讲究诚信，形成卖方得利、买方享受的双赢局面。

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