“美的”：什么都能爆炸，家电里的诺贝尔

    2009年6月，在一次正常使用中，压力锅突然爆炸，就是锅盖被炸飞出几米远，把天花板（吊顶的）砸了个洞，一锅热汤撒了一厨房，还好近处没有人，没伤到人。要是旁边有人，后果不堪设想。

    后来，美的公司的人说，这不叫爆炸，这叫崩盖。----管他叫什么，反正我只知道两斤多重的锅盖能变形后飞出好几米，只知道好大锅热汤会烫人。

    对此，我向美的公司提出三个要求：

    1、赔礼道歉

    2、退货并赔偿损失（退货600，修房顶2000）

    3、承诺认真查处此问题，排除故障，防止再次发生危险（只要求他们在道歉信上表达一句，甚至没给他们附任何强制条款）

    我个人认为这不是个过分的条件，可结果非常令人非常生气和失望。

    美的公司推诿扯皮等等不说（我至少主动找了他们四次，直到直接找到总公司某经理），关键是对这件事的处理态度：

    可以赔偿，但是不道歉，不承诺解决问题。

    首先是道歉，除了一个工作人员来和我说过次不好意思外，再无其他表示，甚至从不主动找我。个人认为，即便是个意外事件，你的产品给消费者造成了危险，一句对不起至少是不过分的。

    联想到之前的丰田章男，我们是不是该学学日本人了？

    美的公司不道歉的理由很有意思----------崩盖（姑且同意这个说法）原因不明！！---废话，你的压力锅爆炸了，我还没找你要原因，你到问我？反正时至今日，我没有见到任何检测报告。

    其次，美的倒是同意赔偿了，其实也很勉强，和我讨价还价的答应连退货带维修赔偿给1600，不过我同意了，这不重要。当然，给这1600是有条件的，要签署一份“危机处理协议”，表明此事和美的质量无关，承诺此事绝不外传，其实就是个封口协议，当然，我没有答应。

    最重要和最可气的是，美的坚决不同意简单承诺一句“认真解决此问题，防止再次出现危险”。理由更绝：因为原因不明，可能是使用失误，不能承诺，否则再次发生危险就违约了。（大概就是这个意思）----------看样子，美的是有心里准备让这个压力锅再爆炸几个，最好炸死几个人才过瘾呢。

    在这里顺便说一句，无论什么原因，只要不是人为故意，压力锅是绝对不能爆炸的，你漏气不热变冰箱都可以认为是使用不当或其他原因，但爆炸就绝对不行，因为这危及人身安全。

    本来，美的作为一个知名民族品牌，因该懂得什么叫消费者利益至上，至少应该懂得需要认真的生产一款安全的产品，而非一出问题就试图用钱来封口。美的的所做所谓，让我们对一个名族品牌又失去了本已不多的信心。

上一页  1 2 3  下一页