摘要：银鹭八宝粥在中国是家喻户晓的食品品牌，其产品信誉度在消费者心中有举足轻重的地位。作为一个有成熟生产、流通、销售经验的企业，其在产品质量、安全、售后服务等方面都应在本行业中起到带头作用。
质监：热情受理，展开调查
记者随即打质监督12365热线，1000号接线员热情地回答了记者所反映问题，她详细地向记者了解事情经过和产品出现的问题等系列情况，并表示会立即向领导汇报，并派相关人员到企业查看，将调查情况反馈记者。
5月5日下午，山东省章丘质监局执法队史队长给记者打来电话，向记者详细了解银鹭八宝粥出现的问题，并表明会立即向消费者了解相关情况，并到企业实地查看。
5月6日一早，史队长又给记者打来电话，在电话里再次表明态度，并说他们昨天已经让企业相关领导说明情况，并和银鹭八宝粥总部联系，会尽快给消费者一个满意的答复，切实维护消费者权益，让企业规范经营。
业内人士：消费者产品是有问题的
记者联系了长期负责食品研究的张先生，看了消费者张女士所提供的银鹭八宝粥后，他表示：“从外观检测，该食品包装完好无损，使劲摇晃也没有发生滴漏现象，而且清楚的可以看出是死虫。”
律师说法：按消费者权益保护法要求补偿
就该起消费投诉，记者向律师请教有关法律问题。北京盈科律师事务所闫拥军律师认为，厂家生产和销售食品必须保证卫生和安全。消费者发现食品中有“异物”，要求赔偿是合理合法的。食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品。根据《中华人民共和国食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。
另外，对于其他方面的索赔，闫拥军律师也谈到，如果情况属实，即食品有里面发现死虫系该公司生产属实，则消费者还可请求的其他方面补偿有“误工费及精神损害”补偿费等，但消费者对是否造成严重后果及其中的因果关系负有举证责任。
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