摘要：4月12日，北京律师董正伟向国家工商总局提出反垄断举报，指证摩托罗拉手机经营附加不合理交易条件。
三包服务是厂家义务
我国目前有5亿多手机用户，是手机消费第一大国。可是，正如董正伟的遭遇一样，不少消费者在购买到手机后都会拿到“用户手册”及产品三包凭证，而用户手册中大多写明这样的条款：用户购买原装配件产品请到品牌授权质量服务中心，使用非原装电池和配件产品造成的损坏，品牌将无法提供保修服务。
北京大学法学院副教授邓峰接受记者采访时明确指出：用户手册、三包凭证对不购买原装电池零配件手机故障不保修等规定，实际上是一种搭售，即捆绑销售的行为。
邓峰说，判断卖方因为消费者使用了其他品牌的电池，而卖方有权拒绝维修的话，卖方的这种条款和行为是否合法，要看两种产品之间是否存在“互补”关系，“比如要买一双鞋，不能单只卖给消费者，这两只鞋之间就构成‘互补关系’，不属于搭售，而手机电池和手机，从目前的实际来看市场上广泛存在着替代电池，在卖方不能证明使用替代电池是构成损坏主机的主要原因的时候，两者不存在互补关系。”
用户使用非原装配件厂家是否有权拒修？邓峰表示，手机生产厂家为消费者提供手机维修服务，是法定的三包义务；而用户手册中写到的内容是一种格式合同，格式合同不能免除法定义务。因为用户购买了非原装电池(配件)，就拒绝更换维修是不对的，这侵犯了消费者的权利。
对于在何种情况下，手机生产厂家可以不为消费者提供售后维修服务的问题，邓峰指出，除非厂家证明，用户手机出现的问题是系统性地由于购买了非原装电池而产生的，这样才可以不提供维修服务。厂家具有举证义务，需要将证明材料公开，并由司法裁判机关或有权机关认定才可以。格式合同不能免除法定义务，如果摩托罗拉拒绝维修、更换等三包义务，建议消费者自发联合组织投诉或提起诉讼。
记者于4月13日下午电话联系了摩托罗拉电子(中国)有限公司，通过前台转接公关部，但陈姓、王姓、李姓工作人员的分机电话均无人接听。
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