摘要：“3.15”之后，惠普质量门持续升温，一幕“罪与罚”的新市场图景已在上演：对于惠普来说，任何辩护在众口声讨中都已显苍白可笑，而连带损伤的品牌价值更变得难以预期。
公关岂能替代公开
对行规的沿用与坚持，对产品缺陷的讳谈，乃至对问题笔记本型号的公布也一再遮掩，贯彻在其中的，其实正是惠普惯用的危机公关策略。
公关能否替代公开？惠普质量门带给行业的教训，不仅意味着网络时代的危机公关需要有新的应对之道，还有必须对逐渐学会抱团维权的消费者建立新的认识。
在央视的“3.15”晚会上，有不少观众对惠普要求签署的“保密协议”记忆深刻。而与维权团接触的过程中，惠普似乎也并未有足够的耐性，其最先提出的要求竟是让维权团提供所有的用户资料，以求逐个协商。
还值得一提的是，就在惠普用户对最新的处理措施表示不满之时，惠普公司在百度挂出的推广链接竟还是“惠普用行动证明承诺”，这无疑产生了“画虎不成反类犬”的效果，而“惠普3月22日开始用广告封杀负面新闻”的网上传闻更是尘嚣而上，这促使维权团与惠普之间好不容易建立起的信任关系也因此丧失。
诚然，公关的唯一目的就是为了企业的声音成为压倒性的声音，而背后却是对消费者权益的继续漠视。
不过，从惠普质量门的愈演愈烈，整个行业也正日渐达成共识：网络时代让个体消费者不再弱小无助，而每一个消费者的诉求，也都有可能成为企业提升品牌形象与产品品质的契机。反之，则可能是危机。
也许，这正是惠普带给整个行业的最大启示。
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