摘要:“3.15”之后,惠普质量门持续升温,一幕“罪与罚”的新市场图景已在上演:对于惠普来说,任何辩护在众口声讨中都已显苍白可笑,而连带损伤的品牌价值更变得难以预期。
尽管惠普至今已四度发布处理意见,却依旧与法律规定相去甚远,对维权团提出的召回诉求更未作出任何回应。
其实,作为全球销量第一的电脑品牌,惠普完全有能力打破这个行规。如果早在质量门爆发前期,惠普就能积极应对相关问题,那么带给品牌的负面影响不仅将降到最少,更有机会将其在市场上的口碑提升到一个新的台阶。遗憾的是,企业的眼前利益,替代了长远的战略眼光。可谓,“成也潜规则,败也潜规则”,结果自然就是“其兴也勃焉 其亡也忽焉”。
所幸这并不是惠普“最后的时刻”。尽管最新数据显示惠普销售同比下滑至少三成,但惠普终究还是中国消费者在未来购买电脑时不可能回避的选择。这与民族主义情绪无关,一切只关乎产品品质。何况,现有证据也不足以说明,除却DV2000跟V3000型号,还有其它哪些型号也出现大规模的同类故障。
这正是惠普避免出现“多米诺骨牌效应”的机会所在。只要能够回到与维权团的积极对话,只要能够积极回应国家质检总局的调查,并将过程“置于阳光之下”,挽回品牌的负面影响并非全无可能。更重要的是,惠普还需加强对现有保修渠道的管理,保证新的延保政策能够得到全面执行,而这客观上已涉及到张永利所称的“整个体系的重新改变”。
这对于整个消费电子行业来说,当普惠谋变,如果真变则自能产生“鲶鱼效应”,如果仅是继续试探性地单纯言变,所带来的刺激也将是明显的,这意味着:谁能先人一步,谁的品牌就能更有市场感召力。
产品缺陷避而不谈
惠普质量门暴露了行规的“双刃剑”面目,但行规背后被讳谈的产品缺陷,也因此进入了公众视野。
这与同期爆发的丰田质量门几乎如出一辙。频频爆发的事故证明,正是由于“加速不能刹车”的缺陷让数千人因此命丧黄泉。而在公共舆论的压力之下,丰田也终于作出了召回的决定。
诚然,无论对于哪家企业,承认产品缺陷都情非得已。不过,在一片质疑声中仍力求自保,并刻意回避的,则无异于心虚。
以惠普此番涉及的相关型号笔记本来说,其实关于产品缺陷的质疑从未平息。正因如此,连惠普自身也无法自圆其说的是:为什么在问题显卡退市之后,类似的问题会继续出现在新推出的各型号身上?
日前,有资深业内人士历时一年多,在拆解了30余台问题笔记本后提出,问题显卡并非根源所在,主要是由于散热设计差才导致主板被烧,而在散热器和显卡芯片接触的纯铜面和芯片之间的“固态硅胶垫”有可能是“最大元凶”。
对此,惠普方面未置可否。众所周知,一旦产品缺陷得以认定,依据《质量法》,消费者要求召回也将有更充足的法律依据。