摘要：麦当劳在中国的成功有目共睹，北京麦当劳“代售月票”、“为高考考生延长营业时间”的真实故事被许多媒体津津乐道。这些事件看似平淡无奇，却对现实企业的市场营销有着积极深刻的启示。
对跨国公司本地化经营的启示--公共关系学问
麦当劳吸引中国顾客的手段不仅仅是味道、速度、价格这些全球共通的因素。作为一个代表着美国文化与快餐文化的企业，麦当劳能在中国赢得可观的经济效益和良好的公众声誉，这与麦当劳真诚积极的公共关系行为是分不开的。
北京麦当劳代售月票、体贴高考学生等作“好人好事”的举措，看似微小，细细体会，从事件的成本与事件公共关系效果看，这是麦当劳作为一个跨国大型餐饮服务企业在中国本地化经营中积极塑造本地公众形象、实施成功公共关系行为的具有借鉴价值的又一个实战案例。
公共关系是市场营销中日益重要的沟通和促销工具。主要的公共关系营销工具包括事件、新闻、演讲、社区服务活动等。跨国企业海外经营最关键的一道门槛是“本地化”，如何处理和营造良好的公共关系则是跨国公司本地化经营最关键的市场营销行为之一。因为跨国企业首先要在当地与外部环境建立和谐融洽的公共关系才谈得上进一步的发展与赢利。任何企业的立足和发展都需要社会公众的肯定和支持，而公关活动正是企业与社会联络感情，增进了解的有效手段。
如何尊重其他国家和民族的文化和风俗，采取实质性的公共关系行动以赢得当地顾客的肯定和满意，真正实现“当地化”发展？麦当劳以小见大，以看似微不足道的代购月票、体贴高考学子的事件，卓有成效的培育和营造良好的公共关系，为跨国公司的本地化经营提供了经典的的公共关系事件范例。
快餐巨头麦当劳在世界各地的成功不是没有道理的。看似平淡无奇的代购月票的出台，细心体贴高考学子的举动，麦当劳在“实现顾客满意”、“情感促销”“品牌形象创新”、4C营销、本地化经营、公共关系等方面给其他企业上了发人深省有益的一课。
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