管中窥豹看麦当劳的营销学问

    营销创新，重在双赢，贵在树立企业形象

    利用各种营销手段最大限度的吸引顾客，推广企业的产品和服务，赢得市场利润是每一个企业市场营销的根本目标。

    广告、促销、公关是企业最常使用的营销手段。竞争日益激烈，营销手段也易被模仿，各企业为营销创新可是伤透脑筋。
    北京麦当劳发现月票发售网点的不足和乘客的不满，进行调查，利用其遍布北京的商业网点（且麦当劳的分店选址都位于交通便捷，人流量大的地区）代售月票。这一营销创新可谓“双赢”－广大北京市民从麦当劳的“好事”中获得便利，同时麦当劳吸引了更多的新食客，无声地宣传了企业的社区形象。一直以来，在中国，麦当劳很难赢得一些成年顾客、老年顾客的亲睐，仅容易被青少年和年轻人接受和喜欢，在成为月票代售点后，不少中老年顾客为了买月票顺便在麦当劳就餐就成为自然的消费行动。

    麦当劳充分利用自身的资源条件（店铺的地理分布优势、麦当劳员工高效率和热情服务），“拾缺补遗”，为北京广大乘客提供购月票的便利，这种便利，已经超越麦当劳既定的经营服务范围，为顾客提供的便利价值突破原有“方便、快捷”的就餐承诺，麦当劳此举更能笼络温暖老顾客的心，客观上吸引了新的顾客群，促销的效果无声无息，水到渠成。整个营销举措实现了企业与顾客“双赢”，体现了麦当劳的人文关怀，塑造了企业的公众形象－“责任＋服务”。

    以“便利”作为企业的服务价值卖点，通过一些产品小改进、服务小好事，麦当劳不断赋予“便利”新的内容，创新性的满足顾客的便利需要，提升了企业的公众形象。

    企业的情感促销、公共关系应与品牌形象相辅相成

    麦当劳给企业的营销启示之四是：企业的市场营销应该注重在情感促销、公共关系和建立品牌形象三方面达到统一。

    麦当劳作为跨国经营的餐饮业巨头，在世界范围内的经营都有独到之处，促销手段不断翻新，但全球麦当劳分店共同维护和发展的品牌形象是共同的，即通过大量的广告宣传和促销活动，把温情送给顾客，使顾客一看到黄色的“M”和麦当劳叔叔，就想到家，就想到温情，就想到“美味共享，美好时光”，以情感人，以情动人。

    麦当劳代售月票和体贴高考学子的举动是与麦当劳的品牌形象和公共关系设计相一致的，这些事件媒体竞相报道，群众口耳相传，赢得社会各界的好评，树立起麦当劳良好的企业形象，可以看作是麦当劳一次高超的“润物细无声”的情感促销手段。

    所以，在规划市场营销举措时，企业要注重本身已成功塑造的品牌形象，注意营造和提升企业的社区形象（责任＋服务），以其兴师动众的搞各种华而不实的促销，不如向麦当劳学习，给顾客以亲切和温馨的情感关怀。当然，情感促销事件不能盲目模仿，否则“东施效颦”，得不偿失。

上一页  1 2 3  下一页