长虹电视服务水平再升级:屏坏故障整机包换

    “平板电视屏质保期延长至3年”、“维修服务绝不耽误一分钟”、“产品服务延保一年”等专门针对平板电视的维修服务政策后，长虹再次将行业的维修水平进行升级，面向用户全面实施在3年质保期内，真正出现屏坏(屏基板电器性能坏)故障，均实行整机包换的服务。中国电子视像协会售后服务专委会表示，长虹的服务政策和措施，已经远远超出当前行业水平。

　　屏坏了，包换整机

　　在全国范围内来说，电器服务市场总体呈分散、市场整合度低的局面，很多服务商没有掌握平板电视的维修技术，同时缺乏专业的维修工具和维修备件，面对用户的故障机常常束手无策，造成用户的平板电视故障长期得不到解决。在平板电视的维修中，“屏”的维修问题尤为突出。对广大消费者来说，如果屏坏了，将在承担高昂的维修费和另买电视机之间艰难选择。

　　对此，长虹率先在行业内作出重大服务承诺，凡是在产品质保期内，真正出现屏坏(屏基板电器性能坏)故障，均实行包换整机的服务政策。

　　此前，在中国电子视像行业协会售后服务专委会的会议上，长虹等家电企业承诺，将全面实施延长平板电视的保修期，在以前平板电视整机“保修一年，显示屏保修三年”的基础上，长虹于行业内率先提出“再赠送整机延保一年的服务”，从而将平板电视售后服务“行业标准”再度升级。

　　也就是说，凡是长虹平板电视的消费者，将在长达3年的质保期内，“屏基板电器性能坏”的故障问题将享受整机包换的服务。

　　维修服务绝不耽误一分钟+延保一年

　　此外，长虹还针对目前国内平板电视维修广泛存在的主要问题，推出三大“绝不耽误一分钟”承诺，通过提供超出客户期望值的服务，推进平板电视维修服务行业水平的升级。

　　对2010年3月6日承诺之日起，到2010年12月31日间购买长虹平板电视的用户，长虹快益点做出三大郑重承诺：一、长虹特服热线接到用户服务需求后，我们将在2小时内预约服务，绝不耽误一分钟！二、保障城区48小时、区县及乡镇72小时解决产品故障，如果延时，将提供备用周转机，精彩收视绝不耽误一分钟！三、购机一年内出现故障，维修超过15天仍无法修复，将提供同类产品换机服务，超值服务绝不耽误一分钟！

　　同时，凡是3.15期间购买长虹网络电视及LED、欧宝丽电视，还可以另外获得为期1年的延保服务。

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