摘要:“平板电视屏质保期延长至3年”、“维修服务绝不耽误一分钟”、“产品服务延保一年”等专门针对平板电视的维修服务政策后,长虹再次将行业的维修水平进行升级,面向用户全面实施在3年质保期内,真正出现屏坏(屏基板电器性能坏)故障,均实行整机包换的服务。
长虹快益点总经理胥邦钦说:“在平板电视时代,长虹快益点将用这套全新的行业服务标准,为消费者第一时间提供真正的无忧服务。”作为国内家电行业的巨子,长虹希望通过提供超出客户期望值的服务,带动平板电视维修服务行业的服务提速。
长虹平板服务引领行业
中国电子视像协会售后服务专委会表示,长虹作为家电行业的骨干企业,一直都在积极的致力于产品品质和售后服务水平的提升,与整个行业在服务理念、技术共享、维修能力的提升方面保持着协同,并为行业的售后服务标准制定和整体服务能力的提升工作做出了卓越的贡献。长虹近期推出的系列平板电视服务承诺,是长虹服务水平和理念的又一次提升,对整个行业起到了良好的示范作用,已经远远超出整个行业的服务水平。
中国电子商会副秘书长陆刃波表示,长虹的服务承诺,实质上是长虹服务水平和理念的又一次提升。正所谓“服务无止境”,随着消费市场竞争环境的变化以及企业自身的发展,长虹这样的大企业开始承担越来越多的社会责任。近年来,长虹不断推出有利消费者的服务举措,作为制造企业不再是简单提高产品品质,而是向提升全面持久的高品质服务发展,积极推动消费市场的和谐发展。这一服务承诺,对于彩电行业健康向前发展的推动和消费者利益普惠都有积极的影响。
为了不断的提升自身的售后服务能力,长虹公司独立投资,在原长虹技术服务中心的基础上成立了四川快益点电器服务连锁有限公司,专门从事家电售后服务。
胥邦钦表示,这个服务公司成立的宗旨就是要让所有的长虹用户对长虹的售后服务非常满意,对用户的服务需求做到绝不耽误一分钟,做整个家电售后服务行业的标杆。