淘宝商城假货潜规则：先行赔付形同虚设

    “品牌正品，商城保障”，打开淘宝商城网页，第一个映入眼帘的就是这明晃晃的金字招牌。许多消费者就是冲着这八个字去的，买的就是放心。然而在淘宝的公开承诺之下，淘宝商城却充斥着种种假货，对消费者构成莫大的欺骗和伤害。

    原罪——鱼龙混杂

    2008年4月，淘宝商城宣布成立，并正式涉足BtoC领域。一位淘宝商城的网店主Bill感叹，淘宝已经不是当年那个为了赶跑eBay而推广全面免费开店概念的淘宝，现在的淘宝处处想方设法增加收费项目。

    “现在，淘宝商城就是一台无限超级提款机。” Bill说，淘宝商城的准入门槛主要集中在“钱”上，只要有注册营业执照，甚至借到营业执照，另外再愿意交付1万元保证金，就可以入驻淘宝商城。“旧版的入驻流程就是这样的，没有严格的审核，2月1日开始执行的新版流程我暂时还没试过。”

    据业内人士透露，一开始如惠普、联想等厂商纷纷以原厂身份加入淘宝商城，货源质量得到绝对保证，不过毕竟绝大多数品牌产品的销售途径和渠道还是实体线下销售，品牌商不可能为了一颗不知道能不能发芽的芝麻而扔掉西瓜。到了后来，可能是由于商城业务员发展商户数量的压力较大，淘宝商城越来越疏于对入驻商家的管理，只要保证每年100万的销售额和保底5%的提成即可，于是大量原淘宝上的C To C明星个人卖家纷纷涌入。至此，淘宝商城的入驻管理基本处于粗放形态，这也为假货横行埋下了祸根。

    审核——形同虚设

    在本报之前针对雅漾化妆品的系列报道中，雅漾公司称其从未授权网络销售其化妆品，针对淘宝上销售的雅漾品牌化妆品，淘宝最终向本报承认淘宝商城上的商家并非全部得到品牌授权。既然未得到厂家的品牌授权，正品保证难道就是网店说了算的？

    网友彭涛在淘宝商城一家名为圆方数码专卖店购买了一款价值183元的MP5，使用一天后即屏幕损坏，在卖家无理推卸故障理由后，彭涛发现了一个更有趣的事情，这家号称正品联保、正规发票的网店，提供的发票上竟然写着“北京世纪海洲商贸有限公司”，经调查后发现，发票上的公司原来是卖酒的，与网店经营的数码产品完全风马牛不相及。

    如果圆方数码专卖店以如此身份入驻淘宝商城，那商城的相关审核真的就是形同虚设，而如今这家网店仍然如常经营。

    真货假货——看价格就明白

    真货假货，看价格就明白，这原是淘宝上的“至理名言”，而如今淘宝商城中也能应验这句话。

    王小姐透露，最近在淘宝商城购物时，发现许多东西都下架了，如几十元的耐克鞋、超低价的化妆品等商品都不见了踪影。“这是最低级的售假方式，现在几乎人人都看得出来。”王小姐说。

    不过当记者再次在淘宝商城中搜索Gucci（古琦）、Hermes（爱马仕）、LV（路易·威登）等耳熟能详的奢侈品品牌时，发现品牌盗用、滥用的现象仍然猖獗。98元的Gucci眼镜、99元的爱马仕皮包，盗用LV Logo的钱包、袜子、汽车座垫等各种商品更是比比皆是。

    记者注意到，不少商城网店开始有意识地采用“仿爱马仕丝巾”、“仿耐克帆布鞋”等字眼，但需要提醒这些店主的是，虽然这帮助消费者区分开了品牌正品和仿冒品，但仿冒行为和商品本身仍然脱不开侵权的帽子，这样的商品同样不适合在淘宝商城销售。

    鉴别假货——难于上青天

    既然假货防不胜防，那么消费者一旦从淘宝商城里买到假货，他们该如何维权呢？不少消费者选择就此作罢偃旗息鼓，而另一批人则开始走上自己的“准律师生涯”，因为等待他们的取证过程将非常繁琐和复杂，这些活儿原来都该是律师干的，而现在则成了买家们“不可能完成的任务”。

    淘宝一句话，“既然你举报假货，那就得出示证据，举证的义务在举报方，你得证明你买到的是假货。”这条“律例”至少可以挡掉90%的维权诉求。因为绝大多数厂商是不对消费者出具任何假货证明，或提供鉴别真伪服务的。记者在采访过程中了解到，无论奢侈品牌的皮包，还是出版行业的书籍，原厂通常均因涉及商业机密而拒绝提供假货认证。

    当然，也并非所有商家都不提供，如著名品牌九阳豆浆机就由官方途径提供真伪验证。也正因为此，在对淘宝商城的投诉中，假九阳的投诉占了相当大的部分。记者致电九阳指定维修店上海惠达民服务中心，对方说每个月都会遇到七八起假货维修，基本上都是在淘宝上买到的。

    不过消费者也别因此高兴得太早，网友Van向记者表示，她竟然遇到过自己出具假货凭证后，淘宝进而要求她提供工商部门的证明，最终Van小姐也因此放弃了维权，她觉得自己就是一个普通消费者，如此维权成本实在太高，自己实在难以承担，“没想到投诉淘宝的假货，比告御状还难！”Van向记者调侃到。

    管理——包庇卖家

    总有一批消费者能冲出重围，拿到有关假货的如山铁证，但不幸的是，他们依然难以得到淘宝的认真对待。

    据315消费电子投诉网向记者提供的一个案例显示，湖北陈小姐在购买到假冒耐克运动鞋后，淘宝给予的回复是要她提供权威鉴定证明才肯出面帮她跟卖家交涉，而她费尽周折终于拿到了耐克公司的鉴定证明，证明该卖家出售假冒产品。然而淘宝最终的处理结果是，只给了卖家一个“网上描述不符警告一次”的处罚，其经营活动不受任何影响。活生生的交易纠纷，且证据充分，消费者的合法权益却得不到淘宝网的维护，售假者没有得到严厉查处，淘宝的打假如何能让人信服。

    网友Fzhu反映，自己在淘宝商城“远奇家电”购买到一款假冒九阳豆浆机，在取得假货证明并向淘宝投诉后，“远奇家电”确实关闭了，不过另一家名为“远奇家居店”却依然在经营，九阳豆浆机依然是主打产品。但当记者3月9日再次登录淘宝商城这家店铺时，“远奇家居店”不见了，不过“远奇化妆品”和“远奇内衣”两家店铺依然还在，更出人意料的是，“远奇化妆品”店铺中堂而皇之地也卖起了豆浆机！如此狡兔三窟的故事，就在淘宝商城的眼皮底下发生。这样看来，就算淘宝关闭一批网店，卖家再开一批，如此左右互搏的游戏难道是做给消费者看的？

    Bill说，淘宝商城其实就是淘宝推出的一个巨额收费项目。既然是能给淘宝带来极大利润的收费项目，淘宝能不极力保护吗？例如在规则制定上，淘宝明显倾向卖家，最典型的例子就是在商城里，根本没有好评、差评分类，只有统一评价一栏，消费者如果想知道商家信誉如何，必须一条一条去翻看，而不像非商城店铺直接点击“差评”即可看到。如果消费者买到假货或劣质产品，使用一段时间后才发现，那他们可是“哑巴吃黄连，有苦说不出”了。

    赔付——“稀有动物”才能获得

    网络打假团团长黄相如表示，真的很怀疑淘宝的先行赔付、假一赔三等赔付措施究竟有多少消费者享受到，打假团下一步将就此展开调查，解开这个谜团。

    从记者对十几位买家的采访来看，没有一人得到先行赔付，而据资深买家反映，能得到这种赔付的人恐怕真的凤毛麟角。一般情况下，淘宝的处理方式是，消费者出具假货证明后，淘宝随即与卖家取得联系，要求对方向消费者退款，最多退回货款，假货还让消费者自己留着。如果消费者想向淘宝进一步讨说法，基本没有可能性。

    另外一点值得注意的是，如果消费者得到卖家退款，那么这次交易就将取消，相关交易记录也会被删除。如果消费者对退款的处理方法不满意，那么相关交易记录已经无从查找，买家在举证时再次陷入被动。

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