淘宝商城假货潜规则：先行赔付形同虚设

    商家——正在觉醒

    黄相如透露，打假团一直在接触不少企业，但有许多企业都对淘宝这个数千亿销售额的“中国第一网络大卖场”心存畏惧，虽有维权打假之心，但敢付诸行动的，招惹淘宝的，可谓少之又少。而据了解，某保健器材厂家长期搜集了大量淘宝卖自己品牌假货的证据，一度他们几乎准备严厉地对淘宝展开打假行动，不过权衡再三，他们还是放弃了。

    据最新消息，皮尔·卡丹羽绒服中国总代理江苏世纪依豪服饰有限公司已准备在杭州当地法院正式起诉淘宝。其代理律师商建刚表示，淘宝网作为网络平台经营者、监管者、受益者应当履行监管、打假等相应的法律责任。

    皮尔·卡丹先生亲手签订的授权协议书中明确表示禁止一切网络销售，在之前发出律师函后，淘宝网一方面表示愿意与品牌方积极合作，对淘宝网上的侵权店铺信息进行清理，但另一方面却未做出任何实际行动来维护权利人的利益，导致其利益继续遭受侵害。商建刚认为淘宝网拒绝删除皮尔·卡丹羽绒服的侵权店铺链接，并拒绝提供店铺注册信息等行为不能被接受。据悉，皮尔·卡丹羽绒服的打假行为已受到上海工商局有关部门的支持，如果相关侵权网店中有上海本地公司，工商局一定按法律予以查处。

    黄相如表示，一直以来，淘宝往往以服务提供商为借口逃避卖假、售假的相关责任，与京东、卓越等网上商城最直接的不同是，淘宝无需向消费者提供发票和消费凭证，而前者需要，这样一来，淘宝就可以“顺理成章”地摆脱交易责任人位置了。黄相如希望此次诉讼能对淘宝起到敲山震虎的作用。

    另外，据某内部人士透露，为了揭露淘宝卖假货的事实，某神秘人物准备动用3000万资金购买淘宝上的假货，并记录下相关证据，向淘宝讨个说法。对此，有人笑称这是“花3000万买一个众人皆知的秘密”。无论此举动是否具有炒作之嫌，国内企业在维权打假方面的热情正逐步高涨。

    淘宝商城售假案例一

    原装硬盘“芯里有鬼”

    今年2月21日，家住成都的小周在淘宝上看中了一款“日立原装的NESO(讯宜)硬盘”，在普通店铺中这款硬盘标价为319元，而在淘宝商城一家名为“手机配件宁六专营店”的店铺中，售价为359元。几经思量后，小周决定多花40元，“毕竟淘宝商城有正品保障承诺，多花点钱买得放心。”

    拿到硬盘之后，小周用一款测试软件对硬盘数据进行了分析，结果软件显示，这个硬盘是西部数据公司生产的，并非日立原装。随后小周又打开了硬盘外壳，“躲”在里面的硬盘内芯上，赫然标着“WD(西部数据缩写)”两个字母。小周马上向客服提出异议，可对方坚决否认这款产品是假货。无奈之下，小周只得与硬盘的生产厂家讯宜取得了联系。一听小周对硬盘外观的描述，讯宜人士便马上判定，这是一款假硬盘，并告诉小周，日立与讯宜的合作项目，已于2009年7月31日终止，因此市面在售的产品，如果带有“NESO日立”、“日立NESO”、“ Hitachi NESO”等，均为仿冒产品。小周的这块硬盘生产日期是2010年1月，所以根本不可能是真正的“日立原装”。

    2月27日，拿到证据的小周根据淘宝商城的规则，发起了对卖家的投诉。一开始淘宝和卖家都同意退款，但小周并不乐意，“根据淘宝正品保障，应该是假一赔三，就算不能赔三倍，根据消法，也应该是假一赔一。”扯皮了几天后，淘宝客服给小周又一次打来电话，告诉他，如果要求假一赔三的话，必须到工商局开具“罚没函”，否则只支持退货。高二学生小周愤怒了，“我只是个学生，到哪里找工商局，明显强人所难。”挂掉电话没十分钟，卖家又打来电话，答应赔偿他400元，硬盘也不用归还了。“淘宝这么一压，卖家这么一松。我没办法只得同意了。”小周答应了。

    3月9日，在淘宝商城中依然可以看到这家“手机配件宁六专营店”在正常经营。虽然小周提到的那款产品已经下架，不再销售，但谁敢保证其它产品的真伪呢？

    淘宝商城售假案例二

    九阳豆浆机：一个螺丝辨真假

    网友小徐前不久在淘宝商城中购买了两台九阳豆浆机，一再询问是否是行货，而且明确表示要去九阳售后服务中心验真假，对方毫不迟疑地答应了。

    于是，小徐便放心下单了。很快货到手后，从包装、外观看来，和商场中卖的一模一样，就连赠品都丝毫无差。不过为了彻底放心，小徐还是把豆浆机拿到了九阳的官方服务中心，结果打开一看，机芯是假的，主板是假的，合格证上的印章不是钢印而是水印，这两台豆浆机根本就是“李鬼”。看到这家商城卖家参加了淘宝的消费者保障计划，小徐决定根据淘宝规定，提出“假一赔三”，可这显然是“不可能完成的任务”。几番来回后，卖家始终不承认自己卖的是假货。最终小徐还是在媒体的帮助下，才办理了退货手续。值得深思的是，小徐一直不愿记者彻底公开店铺的名字，他的顾虑也很正常，“卖家那里有我的全部信息，万一他看到报道后，又来不停骚扰我怎么办？”

    和小徐有同样遭遇的还有网友fzhu，一个多月前，他在淘宝商城“远奇电器专营店”中买了一台型号为P11S81的九阳豆浆机。拿到心仪产品的愉悦还没有持续多久，一个小小的细节让fzhu觉得自己似乎买到了假货：在豆浆机上贴的警告标签居然写“请拔下是源线”（应该是“请拔下电源线”），如此疏忽在品牌正品身上几乎不可能发生。

    第二天，fzhu抱着豆浆机跑到九阳客服中心，售后人员拧下第一个螺丝便说，“假货”。原来，真货的螺丝是钝头,而假货则是尖头螺丝……电路板完全不同，真货电路板上有散热片，而假货根本没有。

    拿到九阳开具的证明，fzhu认为，自己绝对可以申请“假一赔三”了。可向淘宝客服咨询后，对方却建议他进入“退款流程”。因担心货款被打入卖家账户，无奈之下fzhu只得退款，不过他想知道，“退款后是否可以要求假一赔三？”然而，他给淘宝客服发了多次邮件，对方始终没有正面回答这个问题。

    2月23日，fzhu收到了淘宝对他举报的处理结果，“经核实，由于此商品违规证据不足或者举报类型不符，所以举报不成立。”

    淘宝，请珍惜你的承诺

    从第一篇质疑淘宝商城中售卖“法藤”钛项圈真伪的报道开始，记者在持续半年多的时间中，一直对淘宝商城是否能真正做到“正品保障”进行跟踪调查，从结果来看，并不乐观。尽管也号称B2C，并有一系列类似保证金、经营资质考核等相应措施，但与卓越、京东商城等B2C网站相比，淘宝对商城中的店铺并不具有直接控制权，自然也很难保证其中销售的产品真伪。

    虽然淘宝商城并不能彻底实现自己的承诺，在长时间的跟踪采访中，我们的确也发现，淘宝在打假方面做了一些工作，当然这也许与即将来临的“315消费者权益日”有关。前几天，淘宝消费者维权平台上线，消费者可以通过维权平台24小时自助维权，同时淘宝还联合了瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商共同打假。我们在采访中遇到的售假店铺，有些现在已被关闭，从中也可看出，对于消费者的投诉，淘宝还是采取了比较积极的措施。

    但问题是，为什么不在事先就控制呢？根据《淘宝商城2010年招商标准》（上文中提及2010年2月1日开始实行的新标准），如果想在淘宝上开专营店或者专卖店，必须获得品牌厂商的正式授权，否则申请不被通过。但在实际操作中，这个规定并没有被严格执行。本报此前曾连续报道，雅漾公司公开宣布，所有网上销售雅漾产品的店铺都没有获得正式授权。

    但截止到3月10日，在淘宝商城中依然可以搜索到226件雅漾商品在销售。不知这些没有雅漾公司正式授权的店铺，是如何通过淘宝商城审核的？打假防伪措施制定很多，但如果不严格执行，或者消费者发现问题后，互相推诿，那么一切措施只会沦为一纸空文，最终消费者只会对你绕道而行。

    既然敢打出“品牌正品、商城保障”的口号，既然敢说“假一赔三”，那么还请珍惜消费者对淘宝承诺的信任。

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