口碑营销：让你的品牌靓起来

    一种永远不会退出舞台、不会承认落后的营销手段，一种不需要高成本投入而又成效显著的方法，一种传统产业和新经济都不拒绝的营销举措，这就是口碑营销

　　口碑，是人类最原始的行销广告。在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。但在企业进行铺天盖地的广告宣传，密集性商业轰炸的今天，口碑营销似乎已被众多的企业、商家、营销精英们遗忘和抛弃了。

　　“零号媒介”魅力所在

　　与广播电视、报刊杂志日益上涨的宣传费用相比，口碑传播的成本是最低的。而巨大的广告投入，用广告人自己的话说，最成功的广告也有 50% 被浪费掉。越来越激烈的市场竞争氛围造就了当代理性的消费者。人们已经不再盲目迷信广告的甜言蜜语，而是理性地对待市场消费。

　　近期，一权威调查公司对北京、上海、广州、成都、武汉、南京、西安、沈阳、郑州和大连十城市的 4851 位 18-60 岁的普通居民进行了一项有关新产品口头传播的专项调查。调查结果显示， 39.5% 的受访者经常会和别人交流关于”购买及使用商品经验”，仅次于交流社会热点问题（ 50.7% ）、子女教育问题（ 44.5% ）以及生活小常识（ 41.1% ）的人群比例。进一步分析数据，还会发现：经常交流“购买及使用商品的经验”的消费者不仅会相互“介绍购物场所”（ 48.7% ）、“介绍购买和选择商品的经验”（ 37.6% ）、“推荐品牌”（ 37.4% ）、“交流价格信息”（ 34.8% ）、“推荐打折促销活动”（ 37.8% ）、“介绍新产品性能”（ 29.6% ）、“推荐具体的产品”（ 18% ），也会传播“产品使用中失败的经验或不好的感受”（ 25.7% ）。

　　在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有 53% 、 49% 、 35% 和 32% 的消费者会通过朋友介绍获得相关新产品信息，分别有 35% 、 28% 、 15% 和 18% 的消费者最相信朋友的介绍。

　　正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，在 21 世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代，人际关系传播作为人类的”零号媒介”，依然显示着它神奇的行销力量。

　　¤ 神奇之一：发掘潜在顾客成功率高

　　专家发现，人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验转告他人，譬如刚去过的那家餐馆口味如何，新买手机的性能怎样，新购的家庭影院是否现代等。如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在顾客。一项调查表明：一个满意顾客会引发 8 笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响 25 人的购买意愿。

　　由此”用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。以空调为例，在购买过程中，消费者较多地关注的是使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素。而潜在用户中对于产品的使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素的信息主要来自于第一次购买的群体；第一次购买群体的口碑，是最值得潜在用户信赖的传播形式。

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