海尔成套服务创新价值

　　中国家电企业的出路究竟在哪里？有的企业正在茫然探索，有的企业却早已开始付诸实践。市场经济经过20多年的充分发展，市场需求越来越趋于多样化，消费者的权益意识以及需求的升级，为企业的发展提出了新的命题。

　　服务创造价值

　　对于海尔而言，从25年前就开始了致力于关于企业长远出路的探索。在创业之初，市场上冰箱紧俏，产品品质是王道，海尔用砸掉不合格冰箱的办法砸出来了一条康庄大道来。后来，除了在产品的升级创新上，海尔开始了长达25年的服务创新之路。以用户需求为基础，海尔如今已经走上了“去制造化”的服务转型之路。

　　转型，并非一日之计，是以海尔25年服务创新、强大的品牌影响力和服务渠道为基础的战略决策。目前，海尔服务已经形成了配套产品向用户提供设计、安装解决方案的新模式，并致力于一次购买终身服务的服务升级。

　　比如，海尔服务人员在给用户提供产品的同时，给用户成套搭配方案、设计、安装维修方案等，从而顺利销售出去产品，实现通过服务卖产品；而如果用户购买了海尔的模卡电视，就可以通过购买不同的模卡，享受到玩游戏、下载高清电影、学习等不同的服务，这就是通过产品卖服务。

　　因此，如今的海尔服务已经完全超越了为消费者购买产品、使用产品提供便利的层面，而是变成了在享受产品功能的同时最大化实现相关的延伸服务。服务创造价值，通过给消费者带来增值的服务体验来培养用户忠诚度。

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