从传家宝到钻石“I DO”恒信总裁李厚霖的珠宝路

李厚霖与李湘（资料图）

　　李厚霖：回想起来，十几年前之前当时20初头来做这个事，一个是完全非理性，非理性那会就是我没有办法说规划我自己的命运，20多岁的男人很难说我能看透我自己未来，我要怎么样怎么样，即使你理性规划了，但是残酷的现实给我击跨了，当时从事这个行业的人比较少，是踩着西瓜皮走，到这停就停了，当真正接触到这个行业的时候，你决定不决定去做钻石，而且还有一个品牌做钻石，那个就是很理性的一面。我之前进入到这行里还是以黄金为主，黄金之后开始有K金，瞬间的K金和瞬间红蓝宝石在中国兴起的时候，那个时候意识到钻石本身自己有独特的几个特点和概念。比如钻石真得在一些发达国家里，有上百年的流行历史，而且钻石确确实实是跟婚姻紧密结合在一起的，而且结合得最紧密的一种宝石，钻石还有一个特点，确实是世界上最稀有的，而且最贵重的一种宝石。我觉得他的稀有性和他跟婚姻信物的结合那么的紧密，而且已经被发达国家里有上百年历史验证可以是永恒的东西，不管从他自己本身产品本身的特性，还是对婚姻整体的契合上，都很说明问题。所以在那一刻，我觉得钻石在中国未来长远的发展，应该是有一定的机会的。

　　新浪女性：您知道那个时候中国人的消费心里是什么样吗？

　　李厚霖：那个时候改革开放也有一段时间了，那会出国的人也很多了。出国的人经常从国外往回带钻石，也属于相对比较普遍的现象了。那个时候在国外留学回来的人，大家都会认为结婚的时候要送给他一个钻戒。但是那是极少极少一部分人开始有这个意识，当时我已经在这个行业里，你身在这个行业里，对这些信息的把握一定还是比较前沿的。

　　新浪女性：可那个时候像谢瑞麟、周大福，这些大家都已经耳熟能详的品牌应运而生了，您那个时候是不是也很有压力，做恒信的时候。

　　李厚霖：是这样的，首先做一件事情的时候，要看这个市场够不够大。第二这个市场是否真正在这个时期里开始有这个需求了，是不是这个时候可以开始做了，第三为什么我来做这个事。第一，中国的钻石需求市场绝对够大。第二真正进入到市场里珠宝品牌，准确说钻石品牌，即使周大福、谢瑞麟已经进入，但是对这么巨大的市场来讲也是非常有限的。第三，为什么我来做？两个原因，第一个原因，在这个行业和领域里，来得最早的他更有机会成为最强大的，但这不是必然的。也就是说大家都同样有自己独特的优势和特点，大家同样以不同的时间段进入了同一个市场，但是最终最终谁能够把握住自己多大的市场份额或者说自己在自己的市场领域里能够达到自己的满意程度，那不是看时间的排序来做最终的决定。我想如果这不是一个定律的话，我就有机会。所以我也有我自己独特的特点。因为当时的香港老品牌他们发展得已经到足够大的规模，所以他们的好处他们有一定的历史，他们有一定的实力，他们在中国已经有了一定的市场份额。但是对于我来讲，我可能有我自己的创新意识，而且我有自己的胆量和魄力。因为当一个企业发展到一定程度的时候，很多时候不愿意冒险，不愿意做大规模的创新，因为这样机会很大，机会背后的风险很大，对于我来讲，我的优势没有更多的顾虑，我可以做更多的尝试，树立自己的品牌旗帜。最后还是走了很多创新的路。包括我们最早期在北京巨大的城市里，只开一家店，但是规模很大，1500平米。

　　新浪女性：几件事都说您很有勇气，很自信，包括1500米东方广场的店面，真得很大气，很有排场，也包括您。“I Do”品牌是恒信下面的品牌吗？

　　李厚霖：对，因为当时看到中国珠宝市场里，买钻石的人有70％多的人是因为结婚来购买，在中国来讲在中国买钻石某种意义上不是奢侈品的概念，有很大的必需品概念在里面，没有一个专门为结婚这群人去量身定做设计钻石品牌，我们想针对这些人群推出了完全的全新品牌就是I  DO，这也是一个品牌上的创新。

　　新浪女性：这也是您的优势您了解中国消费者的心里。同期那些其他的珠宝行业又有什么样的发展和变化呢？

　　李厚霖：其他珠宝品牌也是在激烈市场竞争当中逐渐做品牌的区隔。比如说品牌自己独特的特点，比如有些品牌开始偏向于时尚化，有些品牌开始偏向多样化的经营，比如黄金翡翠什么都有，他进入大家不太细分市场的市场，不太一样。还有一些国内有些品牌走低端路线，走价格低的策略。

　　新浪女性：最近几年，珠宝行业也应运而生更多的珠宝店，大家竞争越来越激烈呢？

　　李厚霖：这一定的。中国真正意义上的珠宝行业的发展，随着大家对不同种类的首饰的需求之外，慢慢大家开始逐渐递升到更高的层面和境界。大家首先对首饰的种类，进而晋升到钻石，晋升到翡翠和高档的珍珠，但是到了这个层面和境界的时候，大家发现在这种需求的背后，大家还需要更好的服务，更好的设计，更好的产品品质，背后更好的品牌。所以大家的需求也开始逐渐提升进化，所以这个时候由过去珠宝行业里混杂，大家在一起靠价格战，最后靠拼低成本，然后一路打过来，最后大家发现这不是消费者最终想要的，所以作为奢侈品领域的珠宝行业，还是应该给消费者提供更好的服务，更有品质的产品，更好的背后的消费者想要的东西。这个时候大家从价格混乱的竞争当中上升到品牌之间的优势的竞争，你能给消费者提供最好的设计，我就能给消费者提供最好的品质，你能提高最高的品质，我能提到最好的服务。在这个层面上的竞争才是真正意义上的成熟竞争，才是进步的竞争。靠价格竞争只能说把成本最低化，最终的结果不能对你这个产品的质量和品质真正呈现给消费者的时候有保障，真正意义上的竞争应该是大家怎么比服务更好，怎么比品质更好，怎么比大家的款式更好，进而有一个合理的价格，这才是非常有趣的。我们现在中国珠宝行业的竞争开始以趋势开始拉开这种竞争。在这样一种时代和阶段里，也因为这样的竞争，使很多在此之前没有这样的准备，而在此之前没有积累这样优势的珠宝行业里一些企业也相互陆续很快被淘汰掉。

　　新浪女性：您说得真好，短短几句话把这几十年珠宝行业发展变迁的经历给我们各位网友历数了一下，说到服务，恒信的服务很有特色，都是高高帅帅的男服务生，这应该是您的创新吧？

恒信总裁李厚霖（资料图）

　　李厚霖：也不尽然是男服务生，也有一些女士。

　　新浪女性：但是男士似乎更抢眼一些，他们的服务态度特别好，一般是女生比较有耐心，他们非常有耐心，而且是穿着整齐品质，这是企业形象的代表。

　　李厚霖：不是简单表面意义上的代表，这里的前提，我们女性依然很伟大，也不是说女性在任何领域里不是最优秀的。比如说我们有时候开玩笑说，你发现在家里女人做饭比较多，但是真正你看我们最顶级餐厅里，做最好的菜那些最好的厨师都是男厨师。还有，比如说在全球的美食里，法餐很有名气，最顶级法餐里，服务员都会用男士的，而且年龄相对比较大的男士去做服务。这里并不说明女性不行，我只是说他们用他们的道理在哪里，这些男士在做这些顶级服务里，他自己本身有什么样的优势，这也是值得我们思考。所以我们在男士和女士同样对消费者服务上，我发现他们之间有很微妙的不同，有很微妙的优势，各有各的优势。男士有时候同样对于消费者，做到由心贴心给对方做顾问，这个时候更容易让对方有触动，这是男士的优势。

　　新浪女性：未来我们珠宝行业的竞争也许不在价格上，更多在于品质，在于设计，款式，也包括在于服务。不知道您是怎么展望这个行业它的未来呢？

　　李厚霖：这个行业，首先从定位上有一定的区隔，从过去的简单的，表面的层面的竞争，会晋升到思想层面的品牌价值概念理解的竞争。比如说最终会进化到哪里，现在已经由过去的混乱价格竞争到了现在大家开始讲品质，讲品牌，开始讲服务。真正意义上最高层面的竞争，是大家对于品牌内涵的深刻理解的竞争。比如说这个时候，大家对哪个品牌会更忠诚，对哪个品牌的美誉度会更认同，这个并不仅仅是来源于说你产品本身和服务层面本身能够给消费者带来的概念，也就是说你的服务很好，你的设计很好，你的品质很好，只能说我认同你这个品牌，可是你要说我对品牌有绝对的忠诚度，我对品牌完全绝对的认同，这个我觉得需要更高一层面的境界，那就是说一个品牌，你在做好你最基本的产品，做好你最基本给消费者该有的服务，你在不断拉升这些的时候，你必须要有一种情感的表达和跟消费者之间的交流。比如说我们在做I  DO品牌的时候，首先我们强调最基本的可以量化的东西，一定给消费者提供足够有品质的产品，足够好的服务，但是在这个背后，就一定要情感的投入在里面，比如说我们有珠宝设计大师叫飞利浦-耐尔，也是I DO首席设计师，曾经设计一款钻戒，有三面，一个切割成方形的，一个切割成三角形，一个切割成圆形，在大多数人看来这是很精致，而且设计感很强的钻戒，可是实际这里蕴含着很深层的意义，这很深层的意义就是说方形的时候是代表男女恋爱中两个人，刚一开始相识的时候，因为有棱有角，磕磕碰碰，三角形代表大家在一起的时候总会有一方妥协，才能继续在一起。圆形的就代表大家在一起，很柔和，同时也代表两个人的感情过去、现在和未来，把情感这个东西梳理得很清楚。你真正做一个品牌，如果能把真正意义上的情感完全灌输到品牌，从产品、到服务，到消费者各个环节，这个时候你发现品牌的力量不一样。

　　另外还有品牌对于社会的理解，品牌对同行业竞争的理解，比如在我们看来，对于社会的责任感的体现，也是表现在一个品牌最顶级竞争力的体现，大家对你品牌从何认同，大家对你品牌为什么要那样忠诚，除了刚才说的那些，表面性的必须要做好的工作之外，一定要有一个立体的，身为社会上全方位的展示和体现，你的社会责任感怎么样，体现的是内部员工企业文化的表现等等方面。这些之后，珠宝行业的竞争，我想象在未来三五年之后，所有的珠宝品牌里都会意识到这一点，会向更高的思想领域里去展开更好的提升。

　　新浪女性：你这样说的，钻石不简简单单是物件，包含情感、社会价值还有很多文化在里面，你担心一些国外的经销商看准中国的市场一起竞争吗？

　　李厚霖：你身在一个品牌里，身在一个行业里去做品牌，最顶级的竞争标准，不是说看别人要去怎么样而去怎么样，同样的竞争，我们首先从社会的大高度去看，同样的竞争，尤其是层面越高的竞争对社会的进步越有帮助的，整体是这样。我们萎缩到某一个品牌和品牌之间来做比较的话，如果你把目光放眼于对方的问题上，这个时候就可以造成恶意的表现。如果把你的眼光放在学习别人的角度上去看问题，它的出现，它的成功也是成功很重要的标杆。万物都是相对的，我们在做一些原创品牌的时候，我们觉得有些时候蓝海很开心，因为你没有竞争，但是我们也很苦恼，你是原创，没有人走过这条路，每走一步都很担心，每走一步都很谨慎。这种竞争对于中国市场的进入，从中国大环境来讲，是一种进步的表现，小到品牌与品牌竞争来讲，有绝对有利的一边。

　　新浪女性：您的话好有境界，节目的最后请李总为您所从事的行业送上几份祝福的话。

　　李厚霖：我希望中国的行业从最早期开始起不到今天为止，在短短的60年里，真正意义上开始起步发展也不过近30年的时间，30年的时间里，中国的珠宝行业由过去的大的加工输出国，我们只是负责加工环节的人力输出国，现在已经进入到我们从品牌到设计，到自主市场为主流的市场的环境。所以我希望我们中国的珠宝行业里所有的这些动人和品牌们，能够继续做好我们自己的民族品牌，做好我们自己更好的设计和服务的提升，做更多对社会的责任感和对社会的回馈，我觉得可能是我们这个行业里今后更高境界的提升。

　　新浪女性：谢谢李总，也祝福恒信越来越强，感谢您的做客，同时也感谢各位网友的收看。再见。

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