家族企业赛仕：“拒绝资本”的力量

　　尽管代价巨大，但精益求精的研发带来的客户满意度却非同行可比，这直接体现在实际的经营业绩上，赛仕的客户续约率一直处于98%的高水平，也让赛仕公司自身从最初的统计分析软件工具厂商转型为一家业务解决方案服务商。20世纪70年代成立之初，赛仕只能为客户提供简单的统计分析软件工具，为客户做一做统计报表之类的工作。到现在，赛仕公司提供的解决方案与客户的业务紧密地联系在一起，可以为客户提供那些隐藏于数据背后的竞争洞察力，从而帮助客户作决策。比如说，赛仕可以帮助银行提高反洗钱的能力，还可以帮它们建立信用卡的反欺诈系统，还有如防止偷漏税系统等。这样的功能都与客户的业务紧密相联，能带来更高的投资回报，从而深得客户的欢迎。

　　在本业务领域的技术领先让赛仕公司承受住了经济周期波动的影响。在公司33年的历史中，赛仕也曾经历过好几次经济周期的波动，很多公司的业绩受经济波动的影响比较明显，但从赛仕公司的业绩表上看不出这一点。从某种程度上来讲，恶化的经济环境对赛仕的业务还有一些促进作用。这是因为，外部环境越是不利，企业越需要深化精细化管理，而赛仕的商业分析解决方案可以在这方面助企业一臂之力。

　　2008年，在金融危机的影响之下，很多公司的业绩出现明显的下滑，而赛仕依然获得了5.1%的业务增长。“在糟糕的经济形势下，我们反而实现了连续第33个年头的业务增长，”古德奈特不久之前说，“这一增长直接源于我们是一个稳定的私人持股公司，这使得我们能更加灵活地投资于我们的员工和客户，来保持与他们长期稳定的关系。”

　　投资于员工

　　自成立以来，赛仕一直致力于建立一种家庭式的企业文化，这种文化是赛仕最常受外界关注的地方，曾有媒体评论，说赛仕是一个企业“乌托邦”。现在以人性化的工作环境而闻名遐迩的Google，其领导层就曾在设计公司文化时拜访过赛仕，希望向赛仕的家庭式企业文化寻求借鉴。

　　很多企业都知道“满意的员工才能创造满意的客户”这一理念，赛仕试图将这一理念落到实处。他们为员工提供的种种福利待遇，都是为了最大限度地排除琐事的干扰，为有创造力的员工提供一个人性化的生活和工作环境。

　　赛仕美国公司总部的办公场所就像一座森林式花园，在这座花园内，赛仕公司建有自己的食堂、幼儿园、医疗保健站、农场、酒店和高尔夫球场等，这些设施都向员工开放，各个设施内的工作人员(如食堂的大师傅)都是赛仕的正式员工，享有同样的福利待遇。员工可以带孩子上班，在公司的食堂和孩子一起吃饭。赛仕还设立了一个特殊的部门“工作-生活部”，专门为员工提供生活上的咨询、联络和推介服务，比如为参加高考的员工子女推荐合适的大学，为员工的父母寻找最好的家庭保健助手。按摩、干洗、理发、汽车维修等事务都可以在公司内就地解决，费用也比市场上便宜。如果纯粹出于经济方面的考虑，将这些东西外包出去显然更为有利，但赛仕仍然坚持自己来做这些事情。

　　除了生活上的无微不至之外，赛仕同样注重为员工提供一个称心的工作环境。公司实行弹性工作制，不提倡加班，鼓励员工在一天中最适合他们的时候开始工作。赛仕中国公司有一名员工曾向人力资源主管任昀芳表示，自己在赛仕把所有的行业都做完了，再做行业的项目已经不再有挑战性，他想再深入地研究一下技术，从另外一个角度为客户服务，于是公司将这名员工调配到了研发部;还有一位员工向公司反映，说自己常年在外做项目，孩子五岁了，很长时间都见不到爸爸，于是公司就将这名员工调配到研发中心工作。

　　这样一种家庭式的企业文化带来的是员工强烈的归属感和满意度。在赛仕北京公司进行的无记名调查中，90%以上的员工都非常满意自己的工作状态，以在赛仕工作为傲。员工的稳定率为90%。据任昀芳说，离开赛仕的员工差不多有50%的人后来都回到了赛仕。公司欢迎这样的员工回来工作，因为这些人在外面学到了新的东西，这对公司是有益的补充;而且公司知道，这些员工回来之后会对赛仕有更强的归属感。

　　事实上，赛仕对员工的吸引力并不在于这里可以赚更多的钱(赛仕的员工薪水在业内只是处于中等偏上水平)，而是在于这里所提供的安全、团队和长远发展。一般的技术型公司的平均员工流失率为25%，而在赛仕，这一数字为3.8%。自《财富》杂志“100家最适宜工作的公司”排行榜诞生以来，赛仕公司连续12年名列其中。

　　在赛仕的员工看来，赛仕有一些伟大的东西，这些东西之所以一直传承下来，就是因为公司是私人持股企业。“我们不需要上市。赛仕有一些伟大的东西，我们不希望这些东西被毁掉。”其实，很多能够坚定地传承固有传统的公司，往往都带有一点温和的个人专制主义色彩，在赛仕，古德奈特本人持有公司2/3的股份，他是公司真正的“家长”。正因为这位“家长”几十年来对公司方向的坚持与把握，才令今天的赛仕成为一家特立独行但又卓有成效的公司。 (本文来源：21世纪商业评论 作者：张述冠) 

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