鞋企终端之争打的是“感官战”

    附加值服务引导习惯

    从前商家谈到商品售后服务，无非就是“包退、包换、包修”的“三包”原则，如今要想拥有更多‘回头客’，恐怕就需要提供附加值服务，来培养顾客的消费习惯。

    在福建晋江青阳，第一次光顾七匹狼生活馆的程先生告诉记者：“此类店铺感觉环境非常舒适，很大，三层楼，款式时尚，系列也挺多，不同场合的需求都能满足。比较有特色的是，工作人员会根据年龄、身形、肤色、气质等针对性地为顾客提供建议。”

    除了类似的“着装顾问”外，附加值服务还有很多表现形式。台湾有家高档服装店，其店主会在VIP顾客生日那天以商品品牌的名义为其派送生日蛋糕；在杭州一些品牌经营店铺，会为客户提供参加服装搭配培训课免费学习班等机会。

    “其实我们可以把这些附加值服务当作是培养顾客消费习惯的手段”，七匹狼公司经过对消费者的调查和分析发现，很多人已经不再是简单地购买商品，他们还关心商家能不能带给他们新的体验，能不能给他们一些新的生活信息，能不能分享生活形态的取向。

    “满足消费者的这些需求，都是提供附加值服务需要做的事”，销售服务培训专家刘子滔说，这些服务能让品牌的原有顾客感受到来自品牌的关怀，在维系老客户的同时挖掘新客户。（环球鞋网）

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