“十佳ＨＲ机构”企业投票明日截止

N本报记者 陆烨垭
   
　　上周，“2008~2009年度影响泉州的十佳人力资源服务机构”已正式进入评选环节，组委会已把调查问卷随机发送到泉州100家企业的人力资源相关负责人手中。究竟入围的18家人力资源服务机构在泉州企业心目中的印象如何？答案很快就可揭晓。
 
　　此次活动是由海峡都市报主办的。按照安排，企业调查问卷将于明日傍晚6时前回收完毕，待工作人员统计完毕，首轮企业投票结果将由此产生。此外，专家评选投票环节也将于本周同步进行。组委会已把相关材料及其活动流程寄给有关专家和评委。5月初，待专家投票完毕，综合两轮投票结果，综合实力排名前十的机构，将被授予“2008~2009年度影响泉州的十佳人力资源服务机构”。
 
　　对于目前正在企业界中开展的投票环节，泉州企业呈现出了极大的热情。比如，泉州寰球鞋服有限公司人力资源部经理苑义发一拿到问卷，就仔细地查看了机构的详细介绍，并于当天就给组委会回执了调查表格；而不少企业人力资源部门内部，甚至还掀起了HR机构大讨论的话题。像三六一度(中国)有限公司，为了确保投票的公正性，不但人力资源钟总监亲自查看机构的详细资料，还委托手下经理们一起评审，“过五关斩六将”最后的投票结果才回传给组委会。
 
　　那么，究竟企业评委们是如何为人力资源服务机构投票的呢？他们心目中都有哪些选择标准呢？本报记者特别采访了已经回执问卷的企业界HR们。他们一致的观点是：一看机构的师资，二看客服，三看内部管理。

企业点评机构师资最重要
 
　　“一个优秀的人力资源服务机构，最关键的是看培训师、顾问师的能力水平。”三六一度(中国)有限公司招聘人事经理陆占武说，顾问机构的师资水平越高，专业性就越强，能够为企业提供的服务肯定更有效。反之，如果顾问老师的水平连企业高管都不如，那么企业还请顾问机构做什么？
 
　　对此，几乎所有的企业HR高管们都有同感。苑义发也说，企业选择咨询机构合作，最看重的是人力资源机构真正能为企业带来什么，只有机构服务真正为企业带来了实际的效果，这个机构才是企业所认可的。这其中，对顾问师的要求，就不是单一型的，而需要的是理论和实践相结合的综合类人才。
 
　　那么，怎么来比较机构的师资水平呢？陆占武有自己的“诀窍”。“其实，对比一下顾问师的薪资水平，就大致知道他的能力以及其所在机构的盈利能力了，这从一个侧面就能够反映出机构的整体实力。”陆占武说，目前，泉州本土咨询顾问师的薪水和北京、上海等大城市相比，还有很大的差距，而且业绩也不稳定。这就容易造成本土机构不容易留住优秀顾问师的局面，这是一个循环的过程。好的机构，高薪水、高业绩，容易吸引一批优秀的顾问师，从而能够更好地为企业服务，业绩不断攀升；反之，差的机构，薪水低，业绩少，顾问师不断流失，业界口碑不断下滑，业绩下降。

客服和内部管理不容忽视
 
　　除了师资外，企业在给“十佳HR机构”投票中，还看中机构的客服水平和内部管理状况。
 
　　“毕竟，企业和人力资源机构合作，不是一两天就完事了。项目短则3个月，长则几年。所以，高客服水平也是一个优秀机构所必须具备的要素。”泉州豪利轻工有限公司常务副总叶琴说，像她目前接触的几家厦门的咨询顾问公司，客服水平就做得很到位。不但建有专门的QQ群为业界HR提供一个交流沟通的平台，而且还定期为会员寄HR杂志，提供各种培训机会等。这样做，不但能够更好地拉近彼此的距离，而且还有助于提升HR的专业管理水平。
 
　　苑义发也认为，客服是人力资源机构和企业接触的窗口，客服水平的态度以及专业能力，直接关系到企业对机构的态度以及后续合作的可能性。
 
　　此外，叶琴等高管们还认为，人力资源机构的内部规范化管理也是必备的要素。在18家入围的机构中，就有一些是早年做得不错的，但是这两年因为人员的频繁流动，造成业绩下滑。这无形中暴露出一个弊端，人力资源机构连自己的内部都管理不好，又怎么帮助企业实现内部规范化管理呢？因此，机构在对外做好形象的同时，首先要做好内部员工的规范化管理，这是基本。

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