经济“阴天”，如何让员工情绪变“晴天”？

N本报记者 陆烨垭

    
　　“经济危机，带来了不少企业的‘情绪危机’，怀疑、不满、失望、压抑、妒忌、焦虑开始在不少员工中蔓延，如果企业不及时做好员工的情绪管理，那将是非常危险的。”3月28日，在由厦门仝博管理咨询有限公司主办的《全球后危机时代的人力资源管理新思维》论坛上，清华大学博士、东南大学管理学博士后、副教授王强提出了“在危机中做好员工情绪管理”的新观点。

两知名外企典型案例
 
　　通用汽车为了提高劳动生产率，曾实施过一次企业再造、改革计划，对汽车生产装配操作加强控制。改革后，工人把它看作是恢复了“血汗工厂式”的管理，让自己以同样的工资做更多的工作，最后工人举行了一次罢工，企业损失4500万美元。此后屡次发生装配线停工的事，因为工人怠工，汽车没有进行必要的检验就出厂，出现了大量的质量问题。
 
　　公司对全厂工人进行问卷调查后才发现，出现如此重大的危机，其实不过是因为管理部门和工人之间缺乏及时的情感沟通导致的。
 
　　而美国西南航空公司非常重视员工的情绪管理，特别是对员工的激情培养。公司在招聘员工时最看重的是这个人是否有趣、是否具有某一特殊品质，而不是专业技能，他们的用人哲学是“态度最重要，本事靠培训”。
 
　　创始人兼首席执行官赫布·凯莱赫（Herb Kelleher）强烈的幽默意识和对员工无微不至的关怀为整个公司定下了基调。在工作中，他始终认为员工高于客户。有一次，当他得知有位顾客对他们的服务人员野蛮刁钻时，他亲自给这位顾客写信表示“你是我们不欢迎的顾客，请你以后选择乘坐其他航空公司的飞机”。
 
　　可想而知，当员工在受到如此重视、尊重和温暖之后，就会以同样的方式回馈公司、回馈客户，其创造的效益将是无比巨大的。

情绪管理迫在眉睫
 
　　从案例中可见，是否重视员工的情绪管理，直接影响着企业的发展。
 
　　何为员工情绪管理呢？王强说，这也叫做“员工援助计划”，是指根据企业的具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。
 
　　华为总裁任正非曾为患抑郁症的员工写过一封信———《要快乐地度过充满困难的一生》，信的开头写到，“华为不断地有员工自杀与自残，而且员工中患忧郁症、焦虑症的不断增多，令人十分担心”。很不幸的是，任正非的话音刚刚落下，又有一位华为的员工疑因压力过大而自缢。
 
　　“员工抑郁和焦虑心理的普遍性，是和中国经济快速发展的大背景相关联的，在危机之下有愈演愈烈的趋势。”王强分析说，当下，不少企业为了保持竞争力，不断进行组织管理变革，进而对员工提出更多更高的要求，随之而来的是越来越多的员工负面情绪，这不得不引起企业的重视。

如何做好员工情绪管理
 
　　危机之下，如何做好员工的情绪管理呢？王强认为，企业在选择人才时，可以借助心理测评工具来找到合适的人才，以减少后期工作中产生的不适和摩擦，比如你要招聘销售人员，就可以通过心理测评工具把林黛玉式的同学拒之门外。
 
　　在工作中，企业应该从软硬件上齐下工夫。在硬件上，可为员工提供缓解紧张情绪的场所，如休息室、游戏室等。比如宝洁中国就在公司内推行Better Work Better Life（好工作好生活）的活动。公司配备有专业按摩师的按摩室，员工在工作时如果觉得累了就可以去按摩，费用很低。在软件方面，企业一方面要善于建立有效的员工心理管理机制，促进各部门、各层次员工间的沟通，改善组织气氛；另一方面还要不断提升管理者“员工心理管理”技能，多想员工所想，提高员工士气，增强员工对企业的认同，实现从传统管理者向教练型管理者转变。

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