维权奔波６年，受损客户要求太保道歉

        日前，一位名叫张瑞麟的读者给《每日经济新闻》讲述了他作为太平洋财险客户经过2年多才得到赔付的经历。此后，他为了一声  “道歉”而反复奔波却还得不到，他表示：“这一次经历，让我的心实在太累了。”

        张瑞麟提供给本报的材料显示，太平洋财险在他公司发生火灾后，以提供虚假资产负债表为由拒绝赔付，经过两年半的奔走，他最终通过法律途径获得了赔偿。但是，太保拖延赔付给他带来了丧失亲人、公司破产等一系列的伤痛。因此，自2002年9月火灾发生至今的6年多时间，他一直与有关部门沟通，只希望太保能够有一个迟来的“道歉”。

        记者就此事连续2周、多次联络太平洋保险集团品牌部的刘力，她表示此事过去很久，具体情况还在调查中。截至记者发稿，太保方面没有作出任何正面回应。

【事由】

6年前突发的火灾

        这位名叫张瑞麟的读者，2000年成立了北京富世亨电子科技发展有限公司，专门从事海尔的售后服务工作。据他讲述，当时在海尔每个月刊发的内部统计报告里，他公司的业务量在全国网点排前三，是全国规模最大的冰箱维修公司，通过了ISO9001国际质量体系认证。海尔十分重视这家大型示范网点，为其提供了很多备件和技术支持。

        2002年9月3日，富世亨公司向太平洋财险公司投保了财产保险基本险，投保单中载明投保标的项目包括固定资产、流动资产及其他，保险费为2110元，保险责任期为2002年9月4日零时至2003年9月3日24时。2002年9月29日夜，公司租用的朝阳区安外北苑80号院发生火灾，造成80号院部分房屋和物品受损。

        北京市公安局朝阳分局和北京市消防局鉴定后作出的结论是：火灾原因不明。

【焦点】

资产负债表是虚假的？

        2002年9月30日，火灾发生后第二天，太平洋财险公司理赔科李悦章和罗宇彤到张瑞麟的公司核对账目。他们核对后初步认定，富世亨公司投保时提供了虚假的资产负债表，并以此为由希望张瑞麟退保  （全额退还投保时所交的保费）。

        张瑞麟表示，投保时除了提供投保明细表和投保单外，并没有提供过资产负债表，也没被要求提供。看了这张表后他发现不但数据完全不符，而且两个财务人员签名张娟、李萍也并非公司的财务人员王鸿甲，另外他公司真实的负债表上盖的是公章，而这份表上却是财务章。

        张瑞麟当时说了自己的看法：“一，这表不是我公司财务人员提供，不仅签名不对，盖章不对，字体也不对；二，不是我本人提供，字体也不是我本人的字体，整张表上也没有一处我本人的签字。”因此他建议保险公司先调查业务员和他们内部人员，并要求留下复印件，但被拒绝。

        待理赔科工作人员走后，张瑞麟意识到问题的严重性，立刻给保险业务员康秀海打了电话。康秀海说资产负债表和投保单一样本应由客户填写，但一般都由业务员代填，并说他自己也不懂财务，资产负债表是保险公司其他人做的。张瑞麟用录音笔把这段话录了下来。

        10月8日，太平洋海淀支公司另一经理张芳约张瑞麟到海淀区上地建材城旁边的办公室谈话。张瑞麟带去的录音笔把这次两个多小时的谈话原原本本地录了下来。谈话中张芳“开导”张瑞麟主动申请退保，声称他们还收集到了一些对张瑞麟不利的证据，之所以没有声张，是因为“不想伤害朋友”。问到资产负债表时，张芳说：“康秀海说为了应付我们（保险公司）的政策，可能有些不符，你现在也不用提这些，真正去查的话，查不出表是谁做的，最后还是会落到你法人代表的头上。”张瑞麟无奈之下表示：“只要把我客户的损失赔了，我自己的损失可以不要。”张芳说：“那你可以宣布破产啊，公司破产以后连工人的工资都可以不发”。张瑞麟当天还是写下了理赔申请。

        他没有想到，两年半以后，这两段录音成了法庭上的重要证据，帮助他获得了65.77万元的赔款。

【无奈】

等来的是“拒赔通知书”

        之后数月，张瑞麟虽多次催问但无人给予正面答复。后来张瑞麟到海淀支公司找到理赔科科长高俊卿强烈要求他明确：如果赔要给个具体时间，如果不赔要给个书面理由。张瑞麟坦白地告诉高俊卿，太平洋的业务员早已说明，假的资产负责表就是他们自己人做的，而且经理张芳早已知道并且承认假表是“为了应付政策问题”，有录音为证。高俊卿听后表示再和领导商量商量，让张瑞麟第二天再去。

        第二天，也就是2003年5月12日，太平洋财险以假“资产负债表”为由给张瑞麟发了拒赔通知，此时距离火灾发生已经7个半月。

        张瑞麟拿着这份拒赔通知找到太平洋财险北京分公司，分公司领导说：“别管那表是谁做的，有你的章就等于你认可了”，且拒绝提供那张假表的复印件。

        张瑞麟只好又找到太平洋上海总部，核保核赔中心的领导单吉博说：“我们只能根据北京分公司提供的资料进行判断，我们根据北京分公司提供的材料看北京分公司的做法是对的”。

        无奈之下，张瑞麟到太平洋总裁办要求见董事长王国良，第二天总裁办主任张德富接见了他，听完他反映的情况后表示，再去找北京分公司好好协商或者去法院起诉。

        在太保的投诉已无路可走，回北京后张瑞麟向中国保监会进行了投诉，保监会给的答复是：关于保险理赔的事可以通过法院解决。

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