315晚会总导演哈聪：关注百姓最痛恨的问题

　　关注老百姓最关注最痛恨的问题

　　主持人：今年晚会的内容我想网友也是非常关注。今年会重点关注哪些方面的内容？

　　哈聪：这个是老百姓最关心的一个问题，也是记者采访问的最多的一个问题，这个也很不好回答，因为我们也有我们的一些纪律，有些东西是不能随便说的，是有要求的。

　　我可以跟大家这么说，我们选择（调查和报道）某个内容的时候都是有依据的，依据什么呢？我们当然有很多渠道，大家都在投诉，我们有12315热线，各种投诉渠道，“3•15”晚会也有热线，还有各种网络渠道，各种媒体进行信息传递，所有的这些东西我们都要看，再选择老百姓投诉最热的，这肯定是我们要关注的。

　　另外一个是大家普遍关心的，可能这个在大家平时生活当中接触最多，大家最关心的我们要关注。同时我们绝对要关注广大老百姓心理最痛恨的，最憎恨的，这是我们要关注的一些内容。

　　主持人：去年我们最关注的是手机骚扰短信的问题，今年关注的核心领域能够透露吗？

　　哈聪：我们每年做晚会，从来没有说是要针对某一个领域，或者是某个厂商、某个人。没有，如上面说的，我们有依据，我们能够得到消费者的许多反馈，我们的目的不是针对，而是唤醒，唤醒更广泛意义上的诚信与道德。它可以是涉及各行各业，或许不是某一个领域，而是某个方向。

　　我可以这么说，如果说的具体一点的话，我举一个例子。现在大家生活水平高了，大家都用卡，我估计大家都有信用卡，可能还不止一张，每个人都有，我也有，当然我那个里面可能钱不是那么多（笑）。少的也有几百到几千元，多的几万，甚至几十万。

　　但是，这些钱突然一夜之间不翼而飞了，这样的事情媒体有报道，大家都骂，都在问到底谁偷了的，对偷钱的很痛恨。除了痛恨以外，就是奇怪，比如我们接触到的一些案例里面，有两口子，四十多岁五十岁了，一辈子积蓄十几万块钱，有的案例是几十万块钱就没了，他们心痛和痛恨，这是他们一辈子的积蓄。

　　你说憎恨不憎恨，痛心不痛心？但是他有一点不明白，钱也没动，好好的放在那儿就没了。怎么没了呢？这个事经过我们调查、了解、反复取证，甚至是深入虎穴，最后把这个事搞清楚了，会告诉大家你的钱是怎么没了的。

　　我看这个节目的时候，我们看到骗子的手段，你说他们高明吧，那是夸他们。但的确也是惊心动魄，让人意想不到，把人家的钱不知不觉就拿走了。刚才我说信息安全重要，保护个人信息安全太重要了。

　　主持人：前段时间《刑法》第七次修正案也增长了关于个人信息泄漏的条款，政府和社会对个人信息泄漏也越来越重视。以后，机关单位、金融机构泄漏个人信息将根据情况，遭受《刑法》上的处理。

　　我想问一下哈老师和田主编，你们了解的情况，像个人信息的泄漏，主要是表现在哪些形式，都是怎么泄漏的？

　　田田：实际上个人信息泄漏这个事，表现方式真是多种多样，最重要的是有一个源头，比如他们知道你的姓名，知道你住在什么地方、知道你的电话号码，以及你曾经买过什么东西，喜欢什么东西。知道这些信息以后，他们就开始想各种方法，开始对你进行欺骗。

　　而且我们今年发现，这个事在背后很容易形成一个非法的产业链，有人出售他人的个人信息，有人购买，买了这个信息以后可以直接诈骗或者是向你忽悠一些非常不靠谱的东西，然后让你上当受骗。

　　但所有源头都是个人资料泄漏。我们了解的情况，有人为了拿到这些资料，可以到商场拿相机去拍，比如顾客在那儿签单，签单信用卡单或者是别的单，不知道他用什么方法，可能就站在身边悄悄拍下来，拍了之后每天就可以收集到很多这样的资料，然后拿去卖。

　　主持人：各种各样的方式。

　　田田：对，实际上坏人在暗处，我们的人在明处，也不知道什么地方就会射来一个冷箭，就很难躲。

　　主持人：这种情况我们应该怎么防备，你们记者也有很多采访和调查，应该有很多防备的措施，这种个人信息的泄漏我们怎么防备它不被泄漏掉？目前有一些相关的方式吗？还是要小心？

　　哈聪：我的感受，这个事防不胜防，如果我这次不做“3•15”晚会节目，没接触那么多，觉得可能就是因为个人不小心泄漏的事情，也不会太在意。但我做完这个节目以后发现，这个事防不胜防，他们是无孔不入。老百姓没法防这个事。所以国家要定这个法律，法律的出台这时就显得多么及时，多么有必要。

　　主持人：这样的案例在互联网上也比较多一些，我记得有报道，某某某以多少价格卖多少老板的电话号码。

　　田田：有很多。

　　哈聪：都是排着名的，不同身份的人，消费多少钱的人，号码价格也不一样，已经形成了一个产业链，就像卖东西一样，质量高的就卖的贵，质量低的就卖的便宜。比如那个人消费几万块钱，可能他的信息资料就卖的特别贵。

　　权益受侵害绝不能息事宁人

　　主持人：央视“3•15”晚会到今天，还有两天时间就要开始了，目前我们做一些什么样的工作？包括田老师，还有哈老师，您是总导演，大家的分工应该会不一样。这两天最重要的工作是什么？

　　哈聪：我们是在那儿盯着，他们是在那儿干着。

　　田田：（笑）

　　哈聪：我们就在那儿盯着，看着，说这个事怎么样了，一看完了，很高兴，一看还没完，就要赶紧加紧，他们就在那儿忙活。

　　主持人：一般办“3•15”晚会的时候，是什么样的环节？比如，从去年年底开始筹备，田主编分配一些记者去采访；到今天，应该是的东西都到位了。目前这个栏目是在制作阶段，还是说已经完全好了？

　　田田：目前大部分的专题都已经制作完成了，都是在做收尾的工作，包括做一些局部的修改和整理。

　　主持人：我想很多关于晚会更细节的话题现在还不能讲，那我再问一些宏观性的话题，还是回到投诉的问题上。除了我们刚才提到的一些个人信息泄漏，今年还有哪些是消费者投诉比较多的问题？

　　哈聪：国家工商局有预警发布，这几年一些骗人手法的变化，也越来越高明。比如“价格欺诈”，这是一个新的名词，实际上就是一种价格诱购，这个东西用很高的价格卖给你，但它其实是一个低价值的东西。这中间也有一些手法，我们也揭露了。

　　另外，还有炒作概念。

　　主持人：虚假宣传。

　　哈聪：就是忽悠，大忽悠，也不知道你怎么就上当了，这次我们也是特别强调了，我们这次也是告诉老百姓怎么预防这些事情，不要上当。

　　主持人：对于消费者来说，现在大家的消费意识提高了一些。我这里有一个我们腾讯网做的调查，上面有一些数据可以给两位老师分享一下。当时一共设置了三个选项，第一个是“当您在购物消费的时候，您的权益是否受到过侵害？”参与调查的用户是657800多人，70%的用户觉得自己受到过侵害，你们如何看待这个数据？

　　第二问题是“被侵害之后一般会采取什么样的方式解决问题？”47%的人都会选择找商家去理论或者是投诉。不过，息事宁人的也占了30%左右。

　　哈聪：还有30%说没有受到侵害，其实想想也不尽然。如果他们仔细想想，多多少少都受到过一些侵害。比如说每个人都要去餐馆消费，但很多人没有注意到在餐馆消费的时候，消毒碗筷是收钱的。

　　主持人：还有不准自带酒水，这也算侵害了我的权益。

　　哈聪：对。

　　主持人：不是很明显，比较隐性。

　　哈聪：对，可能很多人受到了侵害并不知道。

　　主持人：还有一些人是即使受到了侵害，也不会找办法解决这个问题。

　　田田：我希望第一个数字变成0%，第二个数字变成100%。当发现自己受到伤害的时候，一定要找他去理论，息事宁人其实是纵容他，坑了一个人以后，他会坑更多人，所以（找商家理论的人）还是变成100%更好。

　　主持人：另外一项调查显示，虽然很多人的消费权益收到了侵害，但很多人从未打过有关的投诉电话。70%用户表示，都没有打过投诉电话。

　　田田：其实，现在我们国家对消费者的保护程度是越来越高的，我们国家是做到了这一点，今年就有好几个维权人物，他们都是我们很普通的公民，因为觉得自己权益受到了损害，坚持打官司，让我们很多人的利益都得到了保护。

　　他的官司打赢了，就可以挑战一些比如说行业规定，因为他觉得这个不合理，而且他指出来的不合理很合理，所以这些规定就改变了。

　　所以更多的人就因为这一个人的行为受益了，所以我觉得还是要理论，是有地方说理的。

　　主持人：需要一些人站出来成为榜样。

　　田田：第一要说理，第二要相信有地方说理。

　　主持人：一般的渠道，最多还是投诉，不成的话再诉诸法律。今年《刑法》也做了修改，对大家各方面的帮助也是越来越大。还有两天，央视“3•15”晚会就要真正展现在大家面前了。最后请哈老师再跟我们网友做一个总结。

　　哈聪：非常感谢广大网友朋友，我们那个鸽子标识（指U图标）传递很快。

　　主持人：目前腾讯QQ用户参与传递的数据是两千五百多万。

　　哈聪：对，都是很大的数字。这种传递特别感谢广大网友，也希望大家在网上的时候把这种传递更加广泛的传递下去，而不仅仅是在“3•15”这几天。因为“3•15”不代表是这一天，是代表着整个很长的一段时间。我们讲年年“3•15”，天天“3•15”，希望每天都是“3•15”，都是消费者的节日。

　　主持人：昨天我们的访谈预告发布之后，就有一个网友评论说，希望每天都是“3•15”。

　　哈聪：对，天天“3•15”。另外，希望大家关注“3•15”当天，中央电视台一套晚上八点钟，我们已经发出了邀请，到那天来我们这儿约会。谢谢大家。

　　主持人：非常感谢两位，感谢哈老师，感谢田主编能够有时间和我们交流今年“3•15”央视晚会的最新情况。请网友在3月15日晚上八点关注中央电视台。谢谢。

　　哈聪、田田：谢谢。（访谈结束）

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