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中央电视台3•15晚会总导演哈聪

　　北京时间3月13日上午，中央电视台3•15晚会总导演哈聪、记者田田做客腾讯，讲述本届3•15晚会筹备情况。

　　哈聪表示，2009年央视3•15晚会已经进入冲刺阶段，希望网友在3月15日晚上八点关注中央电视台。他还透露，与以往的3•15晚会不会，今年启动了“U”标识的传递，是希望更多消费者参与其中来。

　　田田在谈及维权意识时则强调，受害消费者一定不能息事宁人，息事宁人其实是纵容商家，他坑了一个人以后，会坑害更多人。

　　两位嘉宾都希望，3•15是一个全民性的节日，广大消费者能够将维权意识传递下去，“年年3•15，天天3•15”。（文/李广）

　　以下是访谈实录：

　　3•15晚会19岁 消费者维权意识增强

　　主持人龙兵华：各位腾讯的网友大家上午好！这里是腾讯网视频演播室，今天我们很高兴能请到两位重要嘉宾和我们谈一谈2009年央视“3•15”晚会的筹备情况。坐在我右边的是央视“3•15”晚会导演哈聪老师。哈老师同时也是中央电视台主任编辑、《为您服务》制片人。

　　哈聪：网友朋友上午好。

　　主持人：坐在我对面的是2009年央视“3•15”晚会的记者田田，同时她也是央视《为您服务》栏目主编。

　　田田：大家好。

　　主持人：今天两位嘉宾在百忙当中抽时间来到腾讯网的演播室，跟我们广大聊聊今年央视“3•15”晚会的情况。首先给大家透露一个信息，央视“3•15”晚会到今年已经是第19个年头了，先请哈老师给我们讲讲，这19年来央视“3•15”晚会的简单历程，以及这些年有什么变化，特别是最近几年有什么样的特色？

　　哈聪：说到变化，大家可以看到“3•15”晚会今年是第19个年头了，19年对我们国家来说变化很大，大家都有特别深的感受。

　　变化在哪儿？一个是国家的发展，大家可以亲身感受到。另外是对老百姓生活水平的变化，还有就是大家消费意识上的变化。如果从“3•15”的角度讲，就是维权意识的变化。之前大家这种意识都是比较淡的，比较弱的。

　　由于这三方面的巨大变化，央视“3•15”晚会内容也是随着大家的意识、社会的发展而发展，“3•15”晚会这19年也是慢慢的随着这个变化走过来。19年前我们做“3•15”节目的时候，大家如果有印象的话，消费者关注的问题很简单，比如说买一双鞋，这个鞋哪儿开口了；后来的问题发展到一些电器，比如说电视，后来有了微波炉的问题。总体而言，随着消费者生活水平的提高，关于维权方面的内容也在逐渐增加。

　　主持人：最近两年的维权范围也范围扩大了很多。

　　哈聪：对。过去消费者的维权意识，就是觉得价格不合理，或者是质量差。最近一些年，“3•15”晚会牵扯的内容，比如说房产，还有汽车等各个方面。随着社会的发展，越来越能体现出人们生活水平的提高，“3•15”晚会一直随着这些发展一步步过来的。

　　主持人：消费者反应的问题越来越广泛。

　　哈聪：这是一个变化。另外在我们制作方面也有很大的变化，电视发展的水平这19年也是翻天覆地。大家可以从电视上感觉到，以前都是小电视，现在大屏幕，三十几寸的。同时我们的节目制作水平也在发展。

　　最早我们做“3•15”晚会的时候很直接，有一些接线员，把问题写在纸上，然后主持人说今天谁谁谁有什么问题。现在的渠道不一样了，内容的严谨性都不一样了。以前电话打进来直接就可以投诉，而现在要进行更为严格的核实。

　　随着人们消费水平和维权意识的提高，我们必须提高审核标准。我们会严格的审查，取得很多证据，这是因为我们要公正，要有信誉的，要很公正的对待每一个案例。我们既要对商家公正，也要对老百姓公正。

　　主持人：您刚才说要严谨、严格，央视“3•15”晚会有什么样的一些措施来保证我们在制作这些节目或者采访的时候，最终呈现的内容是严格、严谨的？

　　哈聪：这个方式方法是有很多的，每个环节都有具体的要求。有一点必须要做到，就是我们所说的每一句话、每个案例、牵扯的每一件事情，都要求经过很长时间的调查、取证。不仅有语言上的，更得有实际案例和实际证据，要严格取证，所说的每句话都有绝对的正确依据，如果没有这个依据的话，我们是不能随便说这些话。

　　今年的 3•15晚会更温暖

　　主持人：哈老师也提到要做很多采访、调查。回顾央视“3•15”以前的一些节目，都是曝光了一些比较重大的案例、行业现象。这个内容肯定需要很多记者去采访，去暗地里调查。“暗访”这个词在很多网民心中，在消费者心中，也已经成为央视“3•15”晚会必做的事情。

　　我想请问田主编，一般而言，我们会通过什么样的形式做一些采访，保证我们调查的内容的真实性，最终保证内容的严谨性？

　　田田：其实央视“3•15”晚会记者暗访的故事特别特别多，这个暗访做起来特别不容易，因为你做任何一个行业，肯定要懂一些门道。你可能没有接触过这些事情，但记者都要懂，只有懂才能聊出东西来。

　　通常情况下我们记者会冒用各种各样的身份和这些人接触，和我们想要采访的人接触。今年发生了更有意思的情况，实际上我们记者已经开始做像卧底一样的工作。这个工作做起来很难，也很有危险程度。但是因为这样的卧底工作，就是未来保证我们节目的严谨性，记者这样的工作方式就是为了保证内容的严谨。他们需要卧底，在对方机构当中从事大概长达半个月到二十天的工作，一点一点地拿到很多证据，从而保证所报道的内容没问题。

　　主持人：其实我也从网上看到很多相关的案例，也有很多惊心动魄的情况，我觉得这个对记者的素质要求也是非常高的。这些记者平时会有一些什么样的培训或者锻炼，怎么要求他们实现想达到的采访目标呢？

　　田田：大多数都是记者自己去学，自己去了解的。一般而言，他们拿到一个选题，然后就会想办法。他们可以装成各种各样的身份，而且非常像，别人看不出来。这一点非常了不起。

　　主持人：哈老师，今年“3•15”晚会的筹备情况现在怎样了？

　　哈聪：现在到了最后冲刺阶段，过两天就开始播出。播出时间大家都知道了，也不用我们多宣传。非常紧张，准备基本上就绪。

　　主持人：这么大型的晚会，一般要筹备多久时间？

　　哈聪：不同的晚会不一样，这样大的晚会，每年都得筹备三个月，甚至长的时间是四个五月。

　　主持人：我们也从各个网站上，包括腾讯网站上也看到，今年和以往有一个很大的区别，就是有一个“有你更有力量”的主题标识传递，当时为什么会选择这样一种方式来启动今年的“3•15”晚会活动呢？

　　哈聪：我们一直都说，“3•15”是广大老百姓包括全国人民的一个节日，我们不希望做的特别沉重，它是个节日。所以我们做这个图标传递，这个标志在腾讯等很多网站上都有，我们都是合作伙伴，帮我们做了大力宣传，而且在网上传递非常迅速，这个工作在广大网民中间也有很大影响。

　　做这个活动的目的，其实就是想让广大群众更多的了解和参与到这项活动之中，提高大家的一种维权意识，唤醒大家的道德与诚信。我刚才讲到它是一个“节日”，我们发出这个就像发了邀请，希望广大的全国人民越多越好地参与到这个节日之中，让它真正成为像我们说的这样，是全国人民的节日。

　　主持人：主题图标的传递和往届相比也是最大的一个区别和亮点。

　　哈聪：对，往届的“3•15”晚会的标志像一座山一样，今年新加入新的标识，它更加民间化。

　　主持人：一个“U”形状的图标。

　　哈聪：“3•15”晚会的标志显得比较尖锐。刚才我们说希望不要让它那么沉重，现在设计的这个“U”标识，它是一个更加温暖的手臂，有拥抱的手臂，显得更加温暖，也像鸽子，更平和。有的人说像手，那就是一种帮助的概念。

　　主持人：总而言之希望他是全民的“3•15”晚会，也是平和的晚会。

　　哈聪：对，走向更加平和，我们希望是平和的，“3•15”晚会的目的就是让社会多一些欢乐，少一些眼泪。

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　　关注老百姓最关注最痛恨的问题

　　主持人：今年晚会的内容我想网友也是非常关注。今年会重点关注哪些方面的内容？

　　哈聪：这个是老百姓最关心的一个问题，也是记者采访问的最多的一个问题，这个也很不好回答，因为我们也有我们的一些纪律，有些东西是不能随便说的，是有要求的。

　　我可以跟大家这么说，我们选择（调查和报道）某个内容的时候都是有依据的，依据什么呢？我们当然有很多渠道，大家都在投诉，我们有12315热线，各种投诉渠道，“3•15”晚会也有热线，还有各种网络渠道，各种媒体进行信息传递，所有的这些东西我们都要看，再选择老百姓投诉最热的，这肯定是我们要关注的。

　　另外一个是大家普遍关心的，可能这个在大家平时生活当中接触最多，大家最关心的我们要关注。同时我们绝对要关注广大老百姓心理最痛恨的，最憎恨的，这是我们要关注的一些内容。

　　主持人：去年我们最关注的是手机骚扰短信的问题，今年关注的核心领域能够透露吗？

　　哈聪：我们每年做晚会，从来没有说是要针对某一个领域，或者是某个厂商、某个人。没有，如上面说的，我们有依据，我们能够得到消费者的许多反馈，我们的目的不是针对，而是唤醒，唤醒更广泛意义上的诚信与道德。它可以是涉及各行各业，或许不是某一个领域，而是某个方向。

　　我可以这么说，如果说的具体一点的话，我举一个例子。现在大家生活水平高了，大家都用卡，我估计大家都有信用卡，可能还不止一张，每个人都有，我也有，当然我那个里面可能钱不是那么多（笑）。少的也有几百到几千元，多的几万，甚至几十万。

　　但是，这些钱突然一夜之间不翼而飞了，这样的事情媒体有报道，大家都骂，都在问到底谁偷了的，对偷钱的很痛恨。除了痛恨以外，就是奇怪，比如我们接触到的一些案例里面，有两口子，四十多岁五十岁了，一辈子积蓄十几万块钱，有的案例是几十万块钱就没了，他们心痛和痛恨，这是他们一辈子的积蓄。

　　你说憎恨不憎恨，痛心不痛心？但是他有一点不明白，钱也没动，好好的放在那儿就没了。怎么没了呢？这个事经过我们调查、了解、反复取证，甚至是深入虎穴，最后把这个事搞清楚了，会告诉大家你的钱是怎么没了的。

　　我看这个节目的时候，我们看到骗子的手段，你说他们高明吧，那是夸他们。但的确也是惊心动魄，让人意想不到，把人家的钱不知不觉就拿走了。刚才我说信息安全重要，保护个人信息安全太重要了。

　　主持人：前段时间《刑法》第七次修正案也增长了关于个人信息泄漏的条款，政府和社会对个人信息泄漏也越来越重视。以后，机关单位、金融机构泄漏个人信息将根据情况，遭受《刑法》上的处理。

　　我想问一下哈老师和田主编，你们了解的情况，像个人信息的泄漏，主要是表现在哪些形式，都是怎么泄漏的？

　　田田：实际上个人信息泄漏这个事，表现方式真是多种多样，最重要的是有一个源头，比如他们知道你的姓名，知道你住在什么地方、知道你的电话号码，以及你曾经买过什么东西，喜欢什么东西。知道这些信息以后，他们就开始想各种方法，开始对你进行欺骗。

　　而且我们今年发现，这个事在背后很容易形成一个非法的产业链，有人出售他人的个人信息，有人购买，买了这个信息以后可以直接诈骗或者是向你忽悠一些非常不靠谱的东西，然后让你上当受骗。

　　但所有源头都是个人资料泄漏。我们了解的情况，有人为了拿到这些资料，可以到商场拿相机去拍，比如顾客在那儿签单，签单信用卡单或者是别的单，不知道他用什么方法，可能就站在身边悄悄拍下来，拍了之后每天就可以收集到很多这样的资料，然后拿去卖。

　　主持人：各种各样的方式。

　　田田：对，实际上坏人在暗处，我们的人在明处，也不知道什么地方就会射来一个冷箭，就很难躲。

　　主持人：这种情况我们应该怎么防备，你们记者也有很多采访和调查，应该有很多防备的措施，这种个人信息的泄漏我们怎么防备它不被泄漏掉？目前有一些相关的方式吗？还是要小心？

　　哈聪：我的感受，这个事防不胜防，如果我这次不做“3•15”晚会节目，没接触那么多，觉得可能就是因为个人不小心泄漏的事情，也不会太在意。但我做完这个节目以后发现，这个事防不胜防，他们是无孔不入。老百姓没法防这个事。所以国家要定这个法律，法律的出台这时就显得多么及时，多么有必要。

　　主持人：这样的案例在互联网上也比较多一些，我记得有报道，某某某以多少价格卖多少老板的电话号码。

　　田田：有很多。

　　哈聪：都是排着名的，不同身份的人，消费多少钱的人，号码价格也不一样，已经形成了一个产业链，就像卖东西一样，质量高的就卖的贵，质量低的就卖的便宜。比如那个人消费几万块钱，可能他的信息资料就卖的特别贵。

　　权益受侵害绝不能息事宁人

　　主持人：央视“3•15”晚会到今天，还有两天时间就要开始了，目前我们做一些什么样的工作？包括田老师，还有哈老师，您是总导演，大家的分工应该会不一样。这两天最重要的工作是什么？

　　哈聪：我们是在那儿盯着，他们是在那儿干着。

　　田田：（笑）

　　哈聪：我们就在那儿盯着，看着，说这个事怎么样了，一看完了，很高兴，一看还没完，就要赶紧加紧，他们就在那儿忙活。

　　主持人：一般办“3•15”晚会的时候，是什么样的环节？比如，从去年年底开始筹备，田主编分配一些记者去采访；到今天，应该是的东西都到位了。目前这个栏目是在制作阶段，还是说已经完全好了？

　　田田：目前大部分的专题都已经制作完成了，都是在做收尾的工作，包括做一些局部的修改和整理。

　　主持人：我想很多关于晚会更细节的话题现在还不能讲，那我再问一些宏观性的话题，还是回到投诉的问题上。除了我们刚才提到的一些个人信息泄漏，今年还有哪些是消费者投诉比较多的问题？

　　哈聪：国家工商局有预警发布，这几年一些骗人手法的变化，也越来越高明。比如“价格欺诈”，这是一个新的名词，实际上就是一种价格诱购，这个东西用很高的价格卖给你，但它其实是一个低价值的东西。这中间也有一些手法，我们也揭露了。

　　另外，还有炒作概念。

　　主持人：虚假宣传。

　　哈聪：就是忽悠，大忽悠，也不知道你怎么就上当了，这次我们也是特别强调了，我们这次也是告诉老百姓怎么预防这些事情，不要上当。

　　主持人：对于消费者来说，现在大家的消费意识提高了一些。我这里有一个我们腾讯网做的调查，上面有一些数据可以给两位老师分享一下。当时一共设置了三个选项，第一个是“当您在购物消费的时候，您的权益是否受到过侵害？”参与调查的用户是657800多人，70%的用户觉得自己受到过侵害，你们如何看待这个数据？

　　第二问题是“被侵害之后一般会采取什么样的方式解决问题？”47%的人都会选择找商家去理论或者是投诉。不过，息事宁人的也占了30%左右。

　　哈聪：还有30%说没有受到侵害，其实想想也不尽然。如果他们仔细想想，多多少少都受到过一些侵害。比如说每个人都要去餐馆消费，但很多人没有注意到在餐馆消费的时候，消毒碗筷是收钱的。

　　主持人：还有不准自带酒水，这也算侵害了我的权益。

　　哈聪：对。

　　主持人：不是很明显，比较隐性。

　　哈聪：对，可能很多人受到了侵害并不知道。

　　主持人：还有一些人是即使受到了侵害，也不会找办法解决这个问题。

　　田田：我希望第一个数字变成0%，第二个数字变成100%。当发现自己受到伤害的时候，一定要找他去理论，息事宁人其实是纵容他，坑了一个人以后，他会坑更多人，所以（找商家理论的人）还是变成100%更好。

　　主持人：另外一项调查显示，虽然很多人的消费权益收到了侵害，但很多人从未打过有关的投诉电话。70%用户表示，都没有打过投诉电话。

　　田田：其实，现在我们国家对消费者的保护程度是越来越高的，我们国家是做到了这一点，今年就有好几个维权人物，他们都是我们很普通的公民，因为觉得自己权益受到了损害，坚持打官司，让我们很多人的利益都得到了保护。

　　他的官司打赢了，就可以挑战一些比如说行业规定，因为他觉得这个不合理，而且他指出来的不合理很合理，所以这些规定就改变了。

　　所以更多的人就因为这一个人的行为受益了，所以我觉得还是要理论，是有地方说理的。

　　主持人：需要一些人站出来成为榜样。

　　田田：第一要说理，第二要相信有地方说理。

　　主持人：一般的渠道，最多还是投诉，不成的话再诉诸法律。今年《刑法》也做了修改，对大家各方面的帮助也是越来越大。还有两天，央视“3•15”晚会就要真正展现在大家面前了。最后请哈老师再跟我们网友做一个总结。

　　哈聪：非常感谢广大网友朋友，我们那个鸽子标识（指U图标）传递很快。

　　主持人：目前腾讯QQ用户参与传递的数据是两千五百多万。

　　哈聪：对，都是很大的数字。这种传递特别感谢广大网友，也希望大家在网上的时候把这种传递更加广泛的传递下去，而不仅仅是在“3•15”这几天。因为“3•15”不代表是这一天，是代表着整个很长的一段时间。我们讲年年“3•15”，天天“3•15”，希望每天都是“3•15”，都是消费者的节日。

　　主持人：昨天我们的访谈预告发布之后，就有一个网友评论说，希望每天都是“3•15”。

　　哈聪：对，天天“3•15”。另外，希望大家关注“3•15”当天，中央电视台一套晚上八点钟，我们已经发出了邀请，到那天来我们这儿约会。谢谢大家。

　　主持人：非常感谢两位，感谢哈老师，感谢田主编能够有时间和我们交流今年“3•15”央视晚会的最新情况。请网友在3月15日晚上八点关注中央电视台。谢谢。

　　哈聪、田田：谢谢。（访谈结束）

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