“中国区最佳私人银行奖”花落招商银行

　　人才优势凸显专业价值 

　　记者：与外资银行在私人银行市场几十年乃至几百年的积累相比，中资银行在人才方面的短板如何弥补？ 

　　唐志宏：观念需要人执行。因为发展得早，现在招行已经具备中国做零售银行最好客户经理队伍。 

　　最开始，我们的信用卡队伍，是各家银行集中挖角的对象；三年前，招行支行行长和公司银行客户经理是各家银行挖角的对象；现在，各家银行集中对付的是招商银行零售银行的客户经理。” 

　　尽管有人来挖角，招行在培养人才方面仍旧下大力气。招行从境内外引进一批以投资顾问、产品经理为主的专家，总行的团队有大陆、台湾、香港、新加坡各地人士，还有境内证券、保险各界专家。目前，招行正对现有客户经理加速培养，把私人银行客户经理送到香港培训，把零售银行客户经理送到新加坡培训。 

　　记者：在私人银行领域，招行怎么迅速培养一支为高端客户服务的队伍？ 

　　唐志宏：雄厚的人才储备，是招行为私人银行高端客户服务时有了良好的人才基础。 

　　招行私人银行有一支“1+N”专家服务团队。1：即一位资深、专业、稳定的客户经理，一对一贴身服务一位私人银行客户。在招商银行，这位客户经理叫“私人银行高级经理”。N：每位客户经理身后，都有一组资深的“投资顾问团队”提供支持。他们由招行全球招募，团队中的每一位，都是一类金融领域的专家，透过他们，可以调动整个招商银行的平台资源。 

　　招商银行专门从海外请回一批涵盖证券、保险等众多领域的产品投资顾问，通过团队合作方式使一个投资顾问的力量支援到几十个客户经理。同时招行还对现有客户经理加速培养，每年都输送上百人的零售客户经理送到海外培训，培训成本为所有商业银行之最。 

　　一流的企业做标准 

　　记者：银行发展零售业务，如何才能长期的保持竞争优势？ 

　　唐志宏：在银行业，每一种新产品的推出只要能早半年到一年，其先发优势不可估量。这种领先行业的思路，正是招行在零售业务领域领先的法宝。 

　　当台湾发生信用卡业危机时，其始作俑者台新银行反而没受波及。这是因为台新银行作为台湾最早发行信用卡的银行，它早已将信用卡的优质客户招致麾下，使得产品风险降到了最低。 

　　在一个行业内，同质化永远存在。银行没有什么神秘的东西，包括系统，包括产品都是可以复制的，但最关键的，你能否在一个阶段内做得到不同质。超一流企业做标准，一流企业做文化，二流企业做市场，三流企业做产品。我们不怕复制，怕的是没有被别人复制的东西。 

　　在这种思路下，招行的“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡等知名金融品牌，为招行积聚了一批批高质量的客户。这也使得招行在贵宾理财领域，更显优势。2002年，招行率先推出“金葵花理财”，为资产超过50万元人民币的新贵提供专业理财服务。2005年，“钻石理财”推出，为资产500万元以上的财富人士提供专属、私密的理财服务。2007年8月6日，招行私人银行中心在深圳开业，之后，北京、上海、哈尔滨、深圳中心相继成立，全国布局正在陆续展开。 

　　投资者不能从一个极端走向另一个极端 

　　记者：对投资者来说，你有何投资建议？　

　　唐志宏：A股市场火爆的时候，大家觉得只要进资本市场就能赚钱，这次金融海啸来了之后大家又有一个偏向，好像只有保本的固定收益产品才是最好的。但如果仅仅是保本的固定收益产品，那一定是跑不赢通货膨胀的。我们不能从一个极端走到另一个极端，好像是保护了客户资产的安全，但不能忘记低风险一定是低收益的。

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