看元宵晚会感受央视在危机公关中成长

　　看点二：董卿自嘲，化解央视主持人形象风波

　　央视春晚群口相声《五官新说》由马东领衔表演，就是因为这个节目的报幕，让董卿出现了口误，错把马先生的儿子马东报幕为马季。而之前，关于央视主持人频频出错而隐射出央视主持人素质问题的讨论一阵高过一阵，让央视陷入了主持人形象危机。

　　常言说的好，从哪里跌倒从哪里爬起来，解铃还须系铃人。元宵晚会上我最喜爱的春晚节目二等奖颁奖后，马东的节目也获得了二等奖，他将带领五官说相声小段《五官评春晚》。这时，还是董卿出来报幕，她面带微笑抑扬顿挫报出"有请马先生的儿子马……东"，还故意将马东的音拖长，里面确实透着自己的些许歉意，估计观众看到这里时已经彻底原谅了董卿的口误，甚至开始为她鼓掌。马东上台后，接着就说，董卿因为他爷俩年都没有过好。又给我们传达了董卿不安和自责的信息，这一唱一和，似是为董卿在春晚上犯的错误打了圆场。董卿的这番自我反省，非但没丢脸，相反还为她扳回了不少人气，有网友留言称："董卿还会自嘲了，挺可爱的。谁没口误呀，原谅她了。"

　　央视这一招"关键点危机公关5S原则"之承担责任（shouldering the matter）原则，在哪里跌倒从哪里爬起来，勇于检讨并承担责任，成功恢复了央视主持人的形象。

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