１３３用户与中国电信：谁在抛弃谁

　　昨天收到一个朋友发来的短信：“133向189打招呼：兄弟，你来接班了哇？189愤慨地说：我不认识你，我叫天翼。133撇了一眼：切！长了双翅膀就成天使了吗？还不是鸟人，而且还是山寨版CDMA。”

　　玩笑之余，却有一丝苦涩上心头。中国电信拿到CDMA后，踌躇满志的展开了宣传攻势，在互联网手机概念上做足了文章，但对于从原联通承接过来的133/153用户却没有足够的重视，或者说没见到“如获至宝”的感觉。这种感觉，也许会对久经考验的老CDMA用户造成难以弥合的伤害，而这种伤害或者是致命的。

　　我哥哥是很老的133用户，话费每月比我还多，前两天打电话，他很自然的就说自己是中国电信的用户，可见其对中国电信有足够的信赖。几个月前见到他时，他就对电信收购CDMA很感兴趣，不管是网络质量、业务功能还是资费，当然还有优惠政策，都对中国电信充满了期待。可面对如今火热的189，他正在犹豫是换号过去呢还是干脆转网。

　　对于133用户来说，广告宣传上的冷遇让感情已是不爽，可在现实服务上也遇到了差别对待，就更加重了这些铁杆CDMA用户的不满。在中国电信宣称人性化地为1390老用户预留了1890同样的号码的同时，铁杆的老CDMA用户们已经望眼欲穿。

　　如果你去试用了一下189邮箱(http://www.189.cn)，输入一个133手机号码注册，就弹出来一个“对不起，请输入以189开头的手机号码！”，这就让用户切身感觉到了“手机号、邮箱号、聊天号、互联网手机”一个号的189与自己无关。 如果您是一个133用户，会作何感想？

　　客户关系研究早就证明，发展一个新用户的成本是维系一个老用户成本的5-7倍，从一定意义上说，维系老用户比发展新用户更重要，维系是另一种意义上的发展，何况对于中国电信来说，这些用户其实都是“新”用户。

　　拓展用户市场，加法当然要做，但减法同样不能小看。熊瞎子掰玉米，掰一个丢一个，掰一个往胳膊下夹一个，再掰一个再往胳膊下夹一个，而原先一个自然丢了，还全然不知，掰到头依然仅仅只有一个玉米棒……。中国电信11月CDMA用户流失43万，虽然还没有12月的数据，想来也不会太乐观。不管中国电信是希望让老用户平滑转网到189，还是另有妙计，都应该及时采取有效措施了。如果中国电信对老用户持续的不闻不问，取放任自流态度，也许会有一天133/153用户要跑光的。

　　马继华认为，中国电信在大力宣传推广189号段的同时，切不可“喜新厌旧”，不能忘记这些历尽沧桑、不离不弃的老CDMA忠诚用户们，这些用户是中国电信最可宝贵的财富，是中国电信进军互联网手机的基础，是对抗中国移动和中国联通的根本力量。
 
 

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