优质持续的售后服务是品牌形象的“金嗓子”

　　销售员的售后服务形象直接影响品牌形象，它不只是要求销售员身材高挑、长相靓丽，还包括恰如其分的肢体语言、准确扼要的产品解说、大方得体的推售口才、阳光乐观的销售情绪、知错能改的谦卑态度等，而且要求一以贯之。
 
　　有一句生活中的俗语：“人靠衣装，佛靠金装。”它说的是好的包装对树立一种事物的形象具有非常重要的意义。
 
　　好的包装会给人好的印象，好的口碑，好的声誉。品牌形象也是这样。
 
　　品牌形象的“包装点”有哪些地方？最需要注意的地方在哪里？我认为，一个响亮的品牌固然离不开过硬的产品质量，巨额的广告投入，旺盛的市场需求，但优质的售后服务则是须臾不可或缺的环节，否则，不管你的前期工作做得多么辛苦尽力，多么优秀出色，都会功亏一篑，愿望落空。
 
　　在我看来，优质持续的售后服务是品牌建设的“金嗓子”。品牌没有“嗓子”，就没法发声，或者能够发声也没法气壮。这种想法源自我的一次购物经历。
 
　　受“三聚氰胺”的消极影响，几天前，我听从家人的建议，从大型超市的一家家用电器连锁店买回一款全自动多功能的豆浆机。在品牌挑选中，我决定购买技术比较成熟的，这样用起来可能信得过一点。期间，三个服务员轮流不断向我介绍产品如何好，专利如何新，销售如何畅。末了，她们向我保证，产品出了非人为的问题后如何处理，内容不外乎“一周包换新，一月包免修”之的承诺，诚恳而信誓旦旦。起誓之余，其中一个服务员还对离她们不远的同行柜台的品牌豆浆机“中伤”了一番。（严格说，我是不喜欢这种“同行是冤家”的不正当竞争的服务方式的，尽管她们是出自急于推销产品的私心）
 
　　在她们前期最起码的热情周到的服务中，我没多想就付款成交。
 
　　起初，我信心满满地按照豆浆机的使用说明书，毫无失当地连续榨了几个早上，用得也方便。喝得也舒心。
 
　　不料刚好在第七天早上，我如常操作，可弄出来的豆浆满屋子弥漫着烧糊了的刺鼻焦味。我开始还没明白问题出在哪里，以为是室内某处线路烧坏冒烟所致。赶紧查验，却没发现什么。我满腹疑惑地关掉豆浆机电源，拔掉电源插座，提起豆浆机电机头一看，原来是导热管上布满了被烧焦的豆渣。
 
　　我顿时明白，豆浆机出毛病了。许是老革命遇到了新问题，我当时并不在意，想当然是可能加少了水或加多了豆子（其实放量都在说明书所要求的范围内）。也没想要立即去售货摊换掉，擦洗干净就放在一边。
 
　　第二天早上再榨豆浆时，因为有前一天的意外，我特地留意了水、豆的放量。遗憾的是，在规定的时间内，我又等来一杯糊豆浆。此时我想这不会是误操作了。
 
　　用过早餐，我将豆浆机顺路捎带到那家连锁店，请服务员查看，并要求换新。
 
　　可能是开张生意还等着，等来一个要求退货的，服务员心情好不好我没在意，但脸色就没卖时的热情了，变脸了，冷冰冰的，尚没听完我的解释就极小不耐烦地嚷开了：“这有什么关系？你搞错了吧？我们卖了那么多，难道只有你的不行吗？何况换新日期已过了（超过

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