给陶瓷产品“投保”，是让品牌增值还是推卸责任

    产品质量保险、产品责任保险，对生产企业及商家来说，也许已经不再陌生了；同时，也有不少保险公司注意到了这一块市场。面对“保险”，有人认为，随着越来越多的保险诉讼产生，其所产生的麻烦也与日俱增。例如，消费者购砖铺贴后四角翘起、黑边、龟裂、色差严重、大小头等质量缺陷随处可见；使用卫浴产品时出现爆炸、触电、夹伤等问题时有发生；这些，都严重地损害了消费者的合法权益，同时也损害了企业的形象和商业信誉，造成投诉不断。不过，在陶瓷行业，也曾有企业家拍着胸膛，响当当地说：我们的产品全都是由保险公司承保的，如果有什么质量问题，尽管放心找保险公司索赔去！

　　其实，做产品的也好，卖产品的也好，无非讲究的就是其思想道德和职业道德。对此，有人说，卖砖啊，其实就是卖良心！讲究产品质量和服务质量，对人负责，对企业负责，对己负责，对社会负责，这样才无愧于心，千万不要因为质量的缺失而造成社会资源以及社会财富的重大缺失！

　　如果有一天，当你要为自己选购陶瓷、卫浴产品的时候，面对产品有“保险”的商品时，是大动芳心还是把眼睛擦亮、把产品看穿后还保持自己一贯的理智？

　　投保方认为

　　“投保”是让品牌增值，让客户放心

　　陶瓷、卫浴企业给自己的产品投保，其究竟意义何在？企业决策者又为什么愿意把真金白银大把地“送”给保险公司呢？对此，广东某陶瓷企业销售总经理Z君认为，给自己企业的产品购买保险，首先是企业本身有真正实力的一种对外展现，同时，也增强了该企业产品在终端销售市场上的品牌价值，赢得更多消费者的认同以及购买该产品时的信心。而陶瓷企业家W先生却说，给产品购买保险，是对企业产品质量、抵御风险能力的一种检验，如果企业对自己的产品都没有足够的信心，其又如何面对终端消费市场呢？另外，投保也是一种竞争营销策略，使得自己的产品在竞争中“人无我有，人有我精”，增加法码，更胜一筹。

　　而富丽斯卫浴霍总则表示，与陶瓷企业相比，“保险”在卫浴企业中是更多地被重视。像淋浴房、蒸汽房、桑拿房、按摩缸等这些在使用过程需要使用交流电的产品；还有那些在制作中加入了玻璃材料等产品；除了对其质量有严格的把关要求、达到国际规定标准之外；还全部由保险公司承保质量、责任，实实在在、真真正正地做到对消费市场负责、对消费者负责。此外，记者也通过在网上众多的卫浴交易信息里了解到，绝大部分产品都非常注重向消费者推介其在质量上的保障，而在产品的旁边，类似“本产品由xx保险公司承保”等字样也清晰可见。“用客之上，质量为本”的理念可谓在卫浴产品中随处可见。

　　同行认为

　　“投保”作秀成份大，实用意义少

　　陶瓷企业给产品投保，消费者在选购自己需要的产品时是否真的能够“保险”吗？带着这样的疑问，记者走访企业了解到，有超过50%以上的陶业人士认为，陶瓷企业给产品投保是没有必要的，质量好的产品并非仅仅体现于其是否被投保。

　　受访者谢经理认为，陶瓷产品本身的物理性质稳定，不容易出现重大问题，而其是否投保纯粹是企业夸大口号其所好的一种表现，是一种变相作秀。相比之下，更多的消费者在选购拥有“投保”和不拥有“投保”承诺的两类产品时，反而更多会是侧重于选择自己认为质量好、合适的产品。

　　不过，也有企业经营者认为，到了终端市场，其实企业给产品“投保”的资金，往往是一分一毫地算到消费者个人头上去，加重了消费者负担，也最终使得企业产品在市场中失去了价格竞争。他们建议，如果把“投保”的资金全部都用于企业产品整体质量的开发中去，这样会相得益彰。另外，如果消费者真的在使用产品后出现了问题，到了保险公司，往往是藉口多多，理由多多；不想理赔是人尽皆知的事实。保险东家只是没有说出口而已。这样，反过来，企业也就兑现不了当初对消费市场许下的承诺。这时，消费者反而对该企业印象大打折扣，日后再购买的时候就失去信心了。

　　而宏宇陶瓷霍总表示，如果站着消费者的角度考虑，首先会清楚自己要购买的陶瓷产品究竟在哪些方面上给予了“投保”，例如在防滑方面、防震方面、防辐射等方面上是否有“保险”，同时还考虑其“保险范围”是否体现以人为本、注重人性关怀等。

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