沿海集团创新推出首家全国性客服系统

   前方的沿海人选择和灾区人民共同应对震魔，后方的沿海人也以捐款等形式伸出支援之手。

　　5月14日，沿海集团开始正式在公司内部网络上发出名为“震痛中国，沿海有爱”的赈灾募捐倡议书，在发布后的短短一小时内，在深圳诺德中心办公区，捐款的员工排成了一条长龙。

　　用一位业内人士的话说，此次沿海倡导并履行的责任地产将对行业产生重大的影响，甚至可以引领职业行业的职业诉求。

　　责任地产催生400服务体系

　　一边积极在社会责任的土地上耕耘，另一边，沿海集团一直在实践做中国最好的房地产开发商的企业梦想。作为全国性的品牌开发商，沿海地产立足香港，花开四方，以良好的跨区域经营能力和完善的结构资本体系成功布局华北、东北、华南、华中、华东和西南六大区域，开发项目遍及北京、上海、深圳、武汉等国内13个重点城市。

　　而在多年的探索中，沿海集团逐渐打造出以“健康住宅”为主题概念的优秀房地产产品品牌。然而，就在近几年，沿海的高层意识到，未来的整个地产行业的走势应该是朝着规范、成熟的方向迈进。其实，规范而成熟的行业在发达国家以及我们国家而言，就是一个完善的服务体系存在。以前，地产行业的服务拼图，有一些是缺位的，特别是在顾客、社会维度上，可以说是远远不够。

　　在六月中旬由《中国消费者报》主办的多行业服务体系研讨会上，沿海和国内一些零售业、制造业的巨头共同研讨400服务体系，集团副总裁成实谈到沿海400时说，400服务体系试运行以后，为客户解决问题的通道更明确和更通达了，以前只有一线公司是投诉机构，现在可以在短时间内，客户的问题直达总部。同时这个体系也非常注重企业的行业责任和社会责任，这一点与沿海在年初推出的竞争力体系不谋而合，包括针对消费者维度的顾客责任，针对供应商、投资者、媒体、咨询机构维度的行业责任以及针对政府维度的社会责任三大方面，以实现沿海集团全价值链、全维度客户覆盖的理念。

　　在一系列责任体系的实践中，沿海集团收获了许多意外之喜。比如，营销合作伙伴眼中，沿海是一个追求卓越、奉献社会的优秀企业，值得尊敬和合作；在潜在客户和业主眼中，沿海是一家满怀爱心、真情回馈社会的优秀发展商，其开发的楼盘值得信任、购买和居住。高举社会责任的大旗也让沿海集团内部经历了一场企业文化的盛宴和接受了一次荡涤灵魂的洗礼。

　　如果说以前的沿海集团是在蓝海之滨，是近蓝海而不进蓝海；那么，现在的沿海，则是畅想服务蓝海新生活，近蓝海而又进蓝海。蔚蓝色的大海，将一股股财富潮流涌向沿海。作为承载财富的舟，应该就是400服务体系。

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