5月12日四川汶川8.0级大地震不仅震动了整个中国乃至全球华人的心，也震动了本就动荡不宁的中国股市和楼市。按照之前大多数业内人士的预测和判断，五月的股市楼市存在诸多利好因素，虽然回暖之路依旧艰难，但至少有些喘息的机会。

　　可是利空的消息是，因为某位地产大鳄的“捐款门”事件和地震期间建筑物的倒塌，尤其是很多校舍的垮塌。地产商的公信力、责任受到群众的质疑，地产商的形象也随之模糊。

　　也许市场的“寒冬”还不是最大的寒流，就像地震中，房屋的倒塌，不是最重要的，心灵家园的垮塌才是最难以恢复和重建的一样，地产商的模糊形象需要清晰化，特别是在这个“拐点论”甚嚣尘上，市场刚见回暖的时候，什么才是地产商渡过此次“寒流”袭来的“棉衣”。

　　责任，众多开发商都聚焦在这个字眼上，有业内人士说，现在对地产商来说，责任就像一把筛子，将有无责任的地产商各归其位，也许以后，很有可能只有两类地产企业，一类是责任地产商，另一类是非责任地产商.

　　在地产界，率先做出行业表率的“蓝筹”企业沿海集团(企业专区,旗下楼盘)，及时推出了400服务体系，一个将行业责任、社会责任、顾客责任囊括其中，进而升华整个企业的责任体系。这一举动，在业内造成一次“余震”，特别是在整个行业处在这一特殊“观望期”的时候，也许沿海的这个以责任为基石的服务体系，将会成为行业打开禁锢行业发展之门的金钥匙。

　　震痛地产，责任为王

　　在这次汶川大地震中，距离北川县城仅15里路的邓家海元村山中的刘汉希望小学在这次地震中顽强地存活了下来，不仅教学楼丝毫没有垮塌，而且该校483名小学生以及教职工都奇迹般地全部撤离。几天来，关注灾区的人们把目光投向了这座“史上最牛的希望小学”，网友们纷纷“向建这座楼的施工者致敬！”提议要将这所最牛的教学楼背后的建筑商搜索出来，希望以后所有的教学楼都能由这个房地产商负责。刘汉小学教学楼，逃过大地震的劫难或许有更为复杂的地质原因，有着一定的偶然性；但是在8.0级大震的10——11度烈度区内，一座普通教学楼几乎完好无损的结果，其建筑设计和施工质量本身的过硬也是不争的事实，优秀的房屋质量反映着刘汉小学教学楼创造奇迹的必然性。

　　大震之后，这座3层教学楼仍然顽强而孤单地挺立着，它奇迹般地保全了483条鲜活的生命，“史上最牛的希望小学”现象，给我们房地产行业以深刻的启示。房地产业为社会提供的办公楼、商场、住宅楼等房屋产品，是国家和社会经济发展和人民群众生活必须的生产资料和生活资料，是经济繁荣发展和百姓安居乐业的基础，更是涉及人民群众生命财产安全的特殊产品。大震之后，血淋淋的事实告诉我们，重新审视房地产业的社会责任，在捐款救助灾区金额上的多与少之外，全面保证房地产产品的质量，进一步提升房屋抵御地震灾害的能力，是房地产全行业必须认真面对的课题，是“责任地产”最为重大的地产责任。

　　作为引领中国健康住宅的沿海集团，也在思考“责任地产”的真正内涵，集团在四川都江堰项目组在地震之后第一时间、第一现场，以爱的名义，开始行动。据了解，都江堰项目公司帮助附近医院转移住院病人，从倒塌的房屋中寻找幸存者，给当地居民和当地医院提供项目建设工具和材料，此外，沿海人还将自己住的床铺腾出来给老人、孩子和受伤的灾民居住，给当地居民提供饮用水、食物。

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   前方的沿海人选择和灾区人民共同应对震魔，后方的沿海人也以捐款等形式伸出支援之手。

　　5月14日，沿海集团开始正式在公司内部网络上发出名为“震痛中国，沿海有爱”的赈灾募捐倡议书，在发布后的短短一小时内，在深圳诺德中心办公区，捐款的员工排成了一条长龙。

　　用一位业内人士的话说，此次沿海倡导并履行的责任地产将对行业产生重大的影响，甚至可以引领职业行业的职业诉求。

　　责任地产催生400服务体系

　　一边积极在社会责任的土地上耕耘，另一边，沿海集团一直在实践做中国最好的房地产开发商的企业梦想。作为全国性的品牌开发商，沿海地产立足香港，花开四方，以良好的跨区域经营能力和完善的结构资本体系成功布局华北、东北、华南、华中、华东和西南六大区域，开发项目遍及北京、上海、深圳、武汉等国内13个重点城市。

　　而在多年的探索中，沿海集团逐渐打造出以“健康住宅”为主题概念的优秀房地产产品品牌。然而，就在近几年，沿海的高层意识到，未来的整个地产行业的走势应该是朝着规范、成熟的方向迈进。其实，规范而成熟的行业在发达国家以及我们国家而言，就是一个完善的服务体系存在。以前，地产行业的服务拼图，有一些是缺位的，特别是在顾客、社会维度上，可以说是远远不够。

　　在六月中旬由《中国消费者报》主办的多行业服务体系研讨会上，沿海和国内一些零售业、制造业的巨头共同研讨400服务体系，集团副总裁成实谈到沿海400时说，400服务体系试运行以后，为客户解决问题的通道更明确和更通达了，以前只有一线公司是投诉机构，现在可以在短时间内，客户的问题直达总部。同时这个体系也非常注重企业的行业责任和社会责任，这一点与沿海在年初推出的竞争力体系不谋而合，包括针对消费者维度的顾客责任，针对供应商、投资者、媒体、咨询机构维度的行业责任以及针对政府维度的社会责任三大方面，以实现沿海集团全价值链、全维度客户覆盖的理念。

　　在一系列责任体系的实践中，沿海集团收获了许多意外之喜。比如，营销合作伙伴眼中，沿海是一个追求卓越、奉献社会的优秀企业，值得尊敬和合作；在潜在客户和业主眼中，沿海是一家满怀爱心、真情回馈社会的优秀发展商，其开发的楼盘值得信任、购买和居住。高举社会责任的大旗也让沿海集团内部经历了一场企业文化的盛宴和接受了一次荡涤灵魂的洗礼。

　　如果说以前的沿海集团是在蓝海之滨，是近蓝海而不进蓝海；那么，现在的沿海，则是畅想服务蓝海新生活，近蓝海而又进蓝海。蔚蓝色的大海，将一股股财富潮流涌向沿海。作为承载财富的舟，应该就是400服务体系。

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